Hepsijet Kargo Kuryesinin Kaba Üslubu Ve Teslim Edilmeyen Kargo Şikayeti

Hepsijet Kargo aracılığıyla internetten 1009 TL ödeyerek satın aldığım Wi‑Fi güçlendiricinin teslimatı sırasında, İstanbul Bahçelievler’de kabul edemeyeceğim bir üslup ve saygısızlıkla karşılaştım. 17 Mart 2026 Salı günü, saat 12.00–12.05 civarında kurye zile bastığını ve kimsenin açmadığını söyleyerek beni aramış; evde bebeğim olduğu için telefonumun sesi kısıkta kaldığından çağrıyı hemen fark edemedim. Tesadüfen telefonu elime aldığımda aramayı görüp yaklaşık 5 dakika içinde geri döndüm ve yarından itibaren evde olmayacağımı, kargoyu bugün almam gerektiğini, isterse bulunduğu yere gelebileceğimi, güzergahını paylaşırsa oradan teslim alabileceğimi belirttim.

Kurye ise son derece kaba bir şekilde “uğraşamam, git nereye şikayet ediyorsan et, yarını bekleyeceksin, 150 tane kargo dağıtıyorum, seninle uğraşamam, zamanım yok” diyerek hem yardım etmeyi reddetti hem de kargoyu bir daha getirmeyeceğini söyledi. Kargonun 62754569865632 takip numaralı olduğunu da özellikle belirtmek isterim. Kargo şu an hâlâ tarafıma teslim edilmemiş durumdadır.

Bu davranış üzerine aynı gün saat 12.23’te müşteri hizmetlerini telefonla arayarak kuryeyi ayrıntılı şekilde şikayet ettim ve bu bilgilerin kuryeyle paylaşılabileceğini de belirttim. Buna rağmen kuryenin “ben getirmem, istediğin yere şikayet et, zaten müdürüme söyledim, bana fotoğraf çektiysen boş ver dedi” şeklindeki yaklaşımı, sadece kişisel saygı sınırlarını değil, firmanın müşteri memnuniyetine bakışını da sorgulatır hâle getirmiştir.

Hem 62754569865632 takip numaralı kargomun acilen bugün tarafıma teslim edilmesini, gerekirse güzergâh üzerinde bir noktadan teslim imkanı sağlanmasını, hem de bu kuryenin ve kendisini desteklediği iddia edilen müdürünün üslup ve davranışlarıyla ilgili resmi bir inceleme yapılarak bana yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, kargom bugün teslim edilmezse ilgili kurye hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve bu yaptırımların tarafıma açıkça ispat edilmesini istiyorum. Aksi durumda CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.