Hepsijet Kargo Kaybı Ve Ücret İadesi Talebi

08 Aralık 2025 tarihinde Pijamaevi firması tarafından adıma gönderilen ve Hepsijet ile taşınan bftpe0812420474 numaralı kargom için 11 Aralık 2025 tarihinde bana teslim edileceğine dair SMS ile teslim mesajı ve teslim kodu gönderildi. Buna rağmen yaklaşık 5 gün boyunca kargo elime ulaşmadı.

Daha sonra 0 549 ile başlayan bir numaradan Hepsijet kargo yetkilisi olduğunu söyleyen biri beni arayarak kargonun kaybolduğunu, ücretinin tarafıma ödeneceğini ve ürünün ücretinin ne kadar olduğunu sordu. Ücretin ödeneceğini beyan etmesine rağmen yaklaşık 10 gün boyunca kimse beni tekrar aramadı ve herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte ben üç kez Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt oluşturduklarını ve ilgileneceklerini söylediler ancak tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Aynı zamanda satıcı firma ile de görüştüm; onlara kargonun bana T. C. Kimlik numarası ile teslim edildiği bilgisi iletilmiş. Oysa bildirilen T. C. Kimlik numarası bana ait değil. Ayrıca bana teslim kodu gönderilmişken, kargo gerçekten bana teslim edilmiş olsaydı bu kod benden istenirdi, neden T. C. Kimlik numaram istensin?

En son 25 Aralık günü tekrar Hepsijet müşteri temsilcisini aradım, bir yetkilinin beni arayacağı söylendi fakat yine arayan olmadı, hiçbir çözüm sunulmadı. Hem kargom kayboldu, hem ücretim ödenmedi, hem de sistem üzerinde sanki teslim edilmiş gibi işlem yapılmış durumda.

Hepsijet’in kaybolan kargomun ücretini ivedilikle tarafıma ödemesini, yaşanan bu süreçle ilgili benden özür dilemesini ve kargoyu sahte şekilde teslim edilmiş gibi gösteren bu görevli yapan görevli hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerini başlatmasını talep ediyorum.