Hepsijet Kargo Kaybı Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Hepsijet ile Silivri bölgesine teslim edilmesi gereken bst8595947625 numaralı kargom iki gündür sistemde “dağıtımda” olarak görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Canlı desteğe yazdığımızda herhangi bir sonuç alamadık, net bir bilgi verilmedi.

Teslimat adresi okul olduğu için okulun 14.30’da kapandığını ve teslimatın bu saatten önce yapılması gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen iki gündür sistemde teslimat denemesi 17.00’den sonra yapılmış ve “iş yeri kapalı” şeklinde gösteriliyor, fakat telefonda ise kargomuzun kaybedildiği söyleniyor.

Bugün telefonla arandığımda kargomun kaybolduğu söylendi. Bunu söylerken de özür bile dilemeden, dalga geçer gibi “parası neyse veririz” şeklinde konuşuldu. Nişanlımla birlikte çekildiğimiz özel fotoğraflarımızdan yaptırdığımız magnetler bu kargoda yer alıyordu. Bu paket maddi olarak çok yüksek bir değere sahip olmasa da bizim için manevi değeri çok yüksek ve telafisi mümkün olmayan bir gönderiydi.

İnsanlar size güvenip en özel eşyalarını emanet ediyor ancak yaşadığımız süreçte muhatap bulamıyor, ciddiye alınmıyor ve adeta dalga geçiliyormuş gibi hissettik. Kargomun akıbetiyle ilgili şeffaf ve ciddi bir şekilde bilgilendirilmek, gönderimin bulunmasını ve bu kayba sebep olan, ayrıca telefon görüşmesinde dalga geçer gibi konuşan kişilerle ilgili gerekli idari işlemlerin yapılarak sorumluların cezalandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum.