Hepsijet Kargo Hasarı Sonrası Satıcı Destek Eksikliği

Hepsiburada üzerinde satış yapmaktayım. 1 Temmuz tarihinde Hepsijet kargo ile müşterime gönderdiğim tava, kargo sürecinde hasar görmüş ve bu nedenle müşteri ürünü iade etmiştir. Hepsiburada ile yaptığım görüşmede, kargo firması tarafından hasar tespit tutanağı tutulması gerektiği tarafıma iletildi.

Bunun üzerine Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım, bana sadece mail üzerinden yardımcı olabileceklerini söylediler. Talebimi detaylı şekilde anlatarak mail attım ancak tarafıma verilen cevaplarda sanki alıcı müşteriymişim gibi yaklaşıldı. Sonraki yazışmalarda defalarca satıcı olduğumu belirtmeme rağmen konuyla ilgili net ve çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım.

Tekrar Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda da bu kez ne bir yetkili numarası paylaşıldı ne de aranarak bilgilendirildim. Hasar gören ürünle ilgili gerekli hasar tespit tutanağının ivedilikle düzenlenmesini, satıcı olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve böyle durumlarda doğrudan muhatap olabileceğimiz bir yetkili ile iletişim sağlanmasını talep ediyorum. Mail üzerinden sonuç alınamayan bu süreçte daha etkin bir destek bekliyorum.