Hepsijet Kargo Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği Oğlumun Kostüm Partisini Mahvetti

Hepsijet ile yaşadığım kargo teslimat süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İstanbul’dan Kocaeli Başiskele Yeşilyurt Mahallesi’indeki adresime gelecek olan kargom, 3 gün geçmesine rağmen teslim edilmedi. Teslimat tarihi olarak 15 Ocak bilgisi, siparişi verdikten sonra gösterildi, aksi halde zaten bu ürünü almayacaktım.

Gönderinin içinde oğlumun okulda düzenlenen kostüm partisi için aldığım kostüm bulunuyor. Teslimat geciktiği için oğlum kostümünü giyemedi ve bu durum hem onu hem de bizi çok üzdü. Acelem olduğunu, gerekirse kargoyu gelip kendim teslim alabileceğimi belirtmeme rağmen, bunu yapamayacağım söylendi.

Kargo dağıtıma çıktığında tekrar müşteri hizmetlerini arayıp kargo görevlisinin irtibat numarasını talep ettim, aracı bularak ürünü kendim teslim almak istedim. Müşteri hizmetleri, kargo personelinin cep telefonu bilgisinin kendilerinde olmadığını ve kendilerinin de personelle iletişim kuramadıklarını belirtti. Buna rağmen kargo aracının evimin etrafında yaklaşık 1 saat dolaştığını gördüm, ancak adresimin yanındayken bile kargom teslim edilmedi, hiçbir şekilde bana ulaşılıp bilgi verilmedi.

Yaşadığım bu süreçten, firmanın çalışma sisteminin müşteriyi merkeze almayan ve insanları mağdur eden bir yapıda olduğunu anlıyorum. Hem teslimatın gecikmesi hem de hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Kargomun derhal adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.