Hepsijet Kapalı Yer İddiası İle Teslimatı Geciktirdi

Hepsijet üzerinden 3–4 gün önce verdiğim siparişimin teslimat tarihi 15 Temmuz olarak görünüyordu. 15 Temmuz günü sabah saatlerinde kargomun şubeden dağıtıma çıkarıldığına dair SMS aldım. Ardından kısa bir süre sonra “gönderiniz teslim edilemedi, tekrardan dağıtıma çıkarılacaktır” şeklinde ikinci bir SMS geldi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sistem üzerinde teslimatın “teslimat yeri kapalı olmasından kaynaklı” gerçekleştirilemediğinin göründüğünü söylediler. Ben özel bir L*V Hospital’da, Sarıyer’de çalışıyorum ve bu kurum 7/24 hizmet veren bir sağlık kuruluşu olduğu için kapalı olma ihtimali kesinlikle yok. Buna rağmen, çalışanlarının usulsüzlüğünden kaynaklandığını düşündüğüm bu durum yüzünden kargomu teslim alamıyorum.

Müşteri hizmetleri sadece şikayet kaydı oluşturabileceklerini, 1–3 iş günü içinde dönüş yapılacağını iletiyor. Kendi çalışanlarının yapmış olduğu bu sorumsuz ve iş ahlakına aykırı davranış nedeniyle neden günlerce beklemek zorunda bırakılıyorum anlamıyorum. Şubelerle görüşemediklerini, beni yetkili birine bağlayamayacaklarını söyleyip konuyu çözmek yerine oyalıyorlar.

Hepsijet’in ilgili şube ile derhal iletişime geçerek kargomun bugün yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve aynı gün içinde, 7/24 açık olan iş yerime teslim edilmesini talep ediyorum. Çalışanların bu denli sorumsuz ve gerçeğe aykırı beyanlarla işlem yapmasını hem kurumun ismına yakıştıramıyor hem de şiddetle kınıyorum. Sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını ve bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.