Yanlış Renkli Ürün Gönderimi Ve Cevap Almama Nedeniyle Değişim Talebi

Beautymodel Kozmetik’in kendi internet sitesinden Dior Addict 001 numara parlatıcı dolgunlaştırıcı ve Kiko pembe ruj olarak iki ürün sipariş verdim, bugün elime ulaşan kargoda ise tamamen farklı renklerde ürünler gönderildi. Sipariş ettiğim renklere hiçbir şekilde benzemeyen kırmızı ve farklı tonda ürünler teslim aldım. Gönderilen ürünlerin kutudan faturasız çıkması da markaya olan güvenimi iyice azalttı.

Yaşadığım bu yanlış ürün gönderimiyle ilgili olarak firmaya hem mesaj attım hem de telefonla aradım ancak hiçbir şekilde dönüş alamadım, telefonlar da açılmıyor. Müşteri olarak muhatap bulamamak ve hatanın düzeltilmemesi beni mağdur ediyor.

Yanlış gönderilen ürünlerin, siparişimde belirttiğim Dior Addict 001 numara ve Kiko pembe ruj renklerine uygun şekilde doğru ürünlerle ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Hatalarının en kısa sürede telafi edilmesini ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Aksi halde gerekli resmi mercilere de başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.