Hepsijet Güncel Adresimi Gözardı Ederek Eski Adrese Gönderdi

Paul Mark mağazasından iki gün önce online olarak 3 adet t-shirt satın aldım. Satın alma sırasında faturada ve siparişimde yer alan yeni, güncel adresimi teslimat adresi olarak seçtim ve ürünler hemen kargoya verildi. Buna rağmen Hepsijet, faturada ve siparişimde açıkça görünen yeni adresim yerine kendi sistemlerinde daha önce kayıtlı olan eski adresime ürünü götürmüş.

Eski adreste olmadığımı gerekçe göstererek, adrese uğrayıp beni bulamadıklarını sisteme not düşmüşler ve kendi inisiyatifleriyle gönderi için iade süreci başlatmışlar. PM1R712887627 takip numaralı gönderim bugün “teslim edilemedi” olarak görünmeye başladı. Bu işlem yapılırken hiçbir şekilde onayım veya bilgilendirmem alınmadı.

Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda bana sorunu çözeceklerini söylediler ancak buna rağmen iade süreci başlatılmış durumda. Paul Mark tarafında bir problem yok, sorun tamamen Hepsijet’in faturada yazan güncel adresimi dikkate almadan eski adresime teslimata gitmesinden kaynaklanıyor.

Talebim, bundan sonra sistemlerinde kafalarına göre eski adresimi değil, faturada ve siparişimde yer alan güncel adresimi baz almaları ve özellikle bu siparişime ait 3 adet tişörtün de iade edilmeden, tekrar güncel adresime getirilerek teslim edilmesidir.