Hepsijet Cizre Teslimatında Sürekli Adres Sorunu Ve Haksız Sipariş İptali

Hepsiburada üzerinden 6 Eylül 2025 tarihinde toplam 1300 TL tutarında 4 adet ürün siparişi verdim. Siparişim, Hepsijet aracılığıyla Şırnak/Cizre adresine gönderildi. Kargom Cizre’ye kadar sorunsuz ulaştıktan sonra, Silopi'ye gelme aşamasında “Siparişiniz Hepsijet ile kargoya verilmiştir. Kargo firması bulunduğunuz bölgede belirli günlerde dağıtıma çıkmaktadır. Paketinizin dağıtım günü geldiğinde size tekrar bilgilendirme yapacağız.” şeklinde bilgilendirme mesajı aldım.

Devamında ise “dağıtıma çıktı” mesajı gönderildi fakat teslim edilmeden ertesi güne ertelendi. Ertesi gün tekrar dağıtıma çıkmasına rağmen bu kez “Paketiniz adres bilgilerinde sorun yaşanması sebebiyle teslim edilemedi. Yaşanan bu durum nedeni ile üzgünüz. Geri ödemeniz yapılacaktır. Dilerseniz adres bilgilerinizi kontrol ettikten sonra tekrar sipariş verebilirsiniz.” şeklinde bir mesaj ile karşılaştım. Oysa aynı adrese farklı kargo firmaları defalarca sorunsuz teslimat yapabiliyor ve adres bilgilerimde herhangi bir eksiklik bulunmuyor. Bu nedenle yaşanan sorunun tamamen Hepsijet kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Hepsiburada ve Hepsijet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak sorun sadece Cizre şubesinde yaşanıyor, diğer bölgelerde böyle bir sıkıntı yok. Ürünlerimin ücret iadesi hesabıma yatırıldı fakat ben ürünlerimin teslim edilmesini istiyorum. “Adres bilgisinde sorun var” gerekçesiyle siparişimin iptal edilmesi ve teslimatın yapılamaması kabul edilemez.

Cizre bölgesindeki teslimat sorununun çözülmesini, ürünlerimin yeniden tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. (Dağıtıma çıkmadan dağıtıma çıkmış gibi paket atan arkadaşa sevgilerimle)