Hepsijet Adres Hatası Gerekçesiyle Teslim Edilmeyen Kargo ve İletişim Sorunu

20 Ekim 2025 tarihinde, Hepsijet üzerinden 1000 TL değerinde yiyecek ürünü içeren ıkashj21990149451 numaralı kargomun teslimatını bekliyordum. Teslimat adresim Recep Tayyip Erdoğan Mahallesi, Kale Caddesi, 7. Sokak, No:*, Vahdet Yapı Kooperatifi, a Blok, Daire *, Kat * – Bingöl’dür ve bu adresi yaklaşık 10 yıldır sorunsuz şekilde kullanıyorum.

Kargom bugün dağıtıma çıktıktan kısa bir süre sonra “adres hatası nedeniyle iade işlemi başlanacaktır” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak adresimde herhangi bir hata bulunmamakta ve bugüne kadar hiçbir kargo firmasıyla benzer bir sorun yaşamadım. Hepsijet ile ilk kez çalışıyorum ve bu süreçte ne arandım ne de şube iletişim bilgilerine ulaşabildim. Müşteri hizmetlerini aradığımda adresi tekrar aldılar ve gün içinde teslim edileceğini söylediler, fakat canlı takipte kargo aracı bayi önünde bekliyor ve dağıtıma çıkmadığı görünüyor.

Kargomun bir an önce tarafıma teslim edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde ürünümün kaybolması veya iade edilmesi durumunda yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.