to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Sipariş Edilen SSD'nin Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunu
Hepsiburada üzerinden 2 TB SSD harici hard disk siparişi verdim. Ürün 9 Aralık’ta sipariş edildi ve sistemde 11 Aralık’ta teslim edilmiş görünüyor. Ancak adres olarak kurum adresimi vermiştim ve o tarihte izinli olduğum için ürünleri sonradan, geç bir tarihte teslim alabildim. Kurumun kargo odasında sipariş verdiğim diğer tüm ürünlerim olmasına rağmen bu ürün yoktu.
Durumu Hepsijet’e bildirdim, hatta polis ekiplerine de durumu anlattım. Polis ekipleri durumu inceledi ancak herhangi bir sonuç çıkmadı. Hepsijet müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım, her seferinde gün içinde çözüleceği söylendi fakat ne bir sonuç alabildim ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Ayrıca kargo kodu sadece mesaj olarak gönderildi, aranmadım. Bunu özellikle belirtmeme rağmen bizzat Hepsijet müşteri hizmetleri, sadece mesajla bilgilendirme yapıldığını söyledi ve farklı bir işlem yapılmadı.
Ben bu alışverişte para iadesi değil, ödediğim ürünün aynı şekilde yeniden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve bilgilendirme eksikliğinin de dikkate alınmasını istiyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Ya Allah aşkına neyi çözüyorsunuz daha önce yaptığım şikayeti kapatmışsınız zaten neyin çözümünden bahsediyorsunuz. Zaten şikayet sizden çok Hepsijet firması ile ilgili Hepsijet firması benim zararımı karşılayıp bu ürünü tekrar temin edecek bu kadar basit
Şikayetim hala sonuçlanmadı, telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi konuya hakim olmadığını söyledi ve yazışmaları okuyarak konuya vakıf oldu tabi bu da bayağı bir vakit kaybına yol açtı, kendilerinin yetkilerinin sınırlı olduğunu konudan yöneticilerin bilgisi olduğunu ve dönüş beklediğim konusunda kendisinin ancak yöneticilere mail atabileceğini söyledi. Demek ki yöneticiler yetersiz ki şikayetlere hızlı çözüm bulamıyorlar
