Hepsiburada’da Yarın Kapında Vaadi Yerine Getirilmedi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Hepsiburada üzerinden 28.08 tarihinde “yarın kapında” bilgisiyle katlanabilir koşu bandı satın aldım. Bu hızlı teslimat vaadine güvenerek ürünü özellikle hafta sonu kullanmak üzere tercih ettim.

29.08 tarihinde hepsijetxl çağrı merkezini aradığımda, görüştüğüm personel ürünün teslimat şubesinde olduğunu ve 30.08 tarihinde kesinlikle teslim edileceğini söyledi. 30.08’in pazar günü ve resmi tatil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, buna rağmen teslimatta herhangi bir sorun olmayacağını, ürünün mutlaka tarafıma ulaştırılacağını defalarca yineledi.

Bugün, 30.08 tarihinde çağrı merkezini tekrar aradığımda bu kez ürünün teslimat birimine henüz ulaşmadığı ve bu nedenle teslimat yapılamayacağı bilgisi verildi. Yani hem satış ekranındaki “yarın kapında” vaadi gerçeği yansıtmıyor, hem de çağrı merkezi her seferinde birbiriyle çelişen bilgiler veriyor. Bu süreçte hem yanlış yönlendirildim hem de hafta sonu için yaptığım planlar boşa gitti.

Hepsijetxl’den, 6565 5110 0937 62 numaralı gönderimi tarafıma daha önce aktardıkları gibi bugün içinde teslim etmelerini ve teslimat süreciyle ilgili doğru ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu memnuniyetsizliğin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.