Hepsiburada’da Yanıltıcı Teslimat Tarihi Ve Çözüm Beklentisi

Hepsiburada üzerinden acil ihtiyaç nedeniyle bir kot ceket siparişi verdim. Sipariş vermeden önce ürün sayfasında “14 Mayıs’ta kapında” ibaresi yer aldığı için bu bilgiye güvenerek alışverişimi tamamladım. Ürünü hediye amaçlı aldığım için teslim tarihi benim için oldukça önemliydi.

İlk gelen ürün beklediğimden küçük olduğu için iade talebi oluşturdum ve tekrar ücret ödeyerek 12.05.2026 tarihinde yeni bir sipariş verdim. Bu siparişe ait 62754753748295 numaralı siparişimde, satın alma aşamasında teslimat tarihi 14 Mayıs görünürken, sipariş sonrasında teslim tarihi bir anda 19 Mayıs olarak güncellendi. Satın alma ekranında verilen teslimat bilgisi ile daha sonra görünen tarih arasında ciddi bir fark bulunuyor ve bu durum müşteriyi yanıltılmış hissettiriyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde talebimi ileteceklerini söylediler ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sağlanmadı. Müşteriler, gerçeği yansıtmayan teslimat tarihleriyle alışverişe yönlendiriliyor. Eğer ürün bugün elime ulaşmazsa siparişi iptal edip ücret iadesi talep edeceğim.

Yaşadığım bu süreçten dolayı oldukça memnuniyetsizim. Özellikle acil ihtiyaçlara yönelik alışverişlerde, teslimat tarihleri konusunda kullanıcıyı yanıltmayacak, net ve doğru bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.