Hepsiburada’da Teslim Alınmayan Aroma 5’li Ürün Teslim Edilmiş Gösteriliyor

Hepsiburada üzerinden “Aroma 5’li aroma” adlı ürünü sipariş ettim, ancak ürünü hiçbir şekilde teslim almadığım halde sistemde teslim edilmiş görünüyor ve bana da bu yönde mesaj gönderildi. 62754968177866 numaralı gönderimin 20.07.2026 saat 13.51’de Er***** Se****** (Esnaf) adlı kişiye teslim edildiğine dair SMS aldım, fakat bu kişi ben değilim ve bana gelen hiçbir kargo olmadı.

Adres bilgilerim Cengizhan Mahallesi Selahaddin Ecevit Sokak 12/7 Mamak / Ankara olarak kayıtlı olmasına rağmen, siparişim bana ulaşmadı. Buna rağmen kargo firması, sistemde teslim görünmesi için benden kod alındığını ve T. C. numaramın onaylandığını söylemiş; oysa böyle bir işlemle asla karşılaşmadım. Ürün bedeli olarak da yaklaşık 345 TL ödedim ve şu an ortada ne ürün var ne de hatanın kabulü.

Konuyla ilgili olarak hem Hepsiburada müşteri hizmetlerini hem de kargo firması hepsiJET’i aradım. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede 1‑635632245442793 numaralı talep oluşturuldu, ancak bana sadece siparişin sistemde teslim göründüğü, benden kod alındığının teyit edildiği söylendi ve sorunum çözülmedi. hepsiJET’i aradığımda ise gönderinin teslim edildiği, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı ifade edildi.

Ben ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen teslim edilmiş gibi gösterilmesinden ve bu hatanın düzeltilmemesinden şikayetçiyim. Ücretimin tarafıma iade edilmesini veya ürünümün gerçekten adresime teslim edilmesini ve teslimat sürecinde kimlere imza attırıldığı, kimden kod alındığı gibi detayların incelenmesini talep ediyorum.