Hepsiburada’da İade Edilen Ürün Takip Edilemiyor Ve Hepsijet Bilgi Vermiyor

Hepsiburada üzerinden aldığım Hoover marka kurutma makinesini arızalı çıktığı için iade etmeye karar verdim. 5535****29 takip numaralı gönderiyle, 6 Kasım’da Hepsijet XL aracı ürünü adresimden iade amacıyla teslim aldı.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen iademin nerede olduğu konusunda hiçbir net bilgi alamadım. Hepsijet müşteri hizmetlerini 9 Kasım’dan beri neredeyse her gün arıyorum. Her aradığımda sadece kayıt açıldığı ve bana dönüş yapılacağı söyleniyor, ancak ne arayan var ne de bilgilendirme yapan. Buna ek olarak, ürün 6 Kasım’da teslim alınmış olmasına rağmen Hepsijet sisteminde hâlâ “teslim alınamadı” şeklinde görünüyor.

Ürünümün şu anda nerede olduğunu ve iade sürecinin hangi aşamasında olduğunu açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Kaybolan ürünümle ilgili sürecin ivedilikle araştırılıp tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.