Hepsiburada Siparişimin Keyfi İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

Hepsiburada üzerinden Ankara Yem Evi satıcısından papağanım için yem siparişi verdim. Siparişim Hepsijet kargo ile 62755353505822 takip numarasıyla dağıtıma çıkarıldı. Evden çıkmadan saatlerce kargomu beklerken, takip ekranını yeniden kontrol ettiğimde gönderinin iptal edildiğini ve teslim edilemediğini gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kapıma gelen kimse olmadığını, neden iptal edildiğini sorduğumu belirttim ve yeniden talep oluşturuldu, kurye arkadaşın tekrar getireceği söylendi. İçim rahat etmediği için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez ürünün hasar aldığı, bu nedenle teslim edilmeyeceği ve satıcıya geri gönderileceği bilgisini aldım. Ürünün hasar aldığı söylenmesine rağmen bana hiçbir fotoğraf, kayıt veya bilgilendirme yapılmaması ve iptal durumunun da tarafıma önceden bildirilmemesi kabul edilemez.

Canlı hayvan yemi olduğu için iki gündür beklediğim bir ürünün bu şekilde keyfi ve bilgisiz bırakılarak sürecinin yürütülmesi beni mağdur etti. Teslimat adresim İstanbul Çekmeköy Aydınlar Mahallesi Adnan Kahveci Caddesi Keskin Sokak No:3 Kat:2 Daire:3 olup, sipariş numaram 4712593143’tür. Ürünümün en kısa sürede, öncelikli şekilde ve sorunsuz olarak yeniden gönderilmesini, süreçle ilgili olarak da tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle bir daha bu şekilde hizmet veren bir firmayla alışveriş yapmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.