Hepsiburada Premium Üyesine Pazar Teslimatı Söylüyor Ama Şikayetini Kayıt Etmiyor

Hepsiburada üzerinden vermiş olduğum 451 481 627 4 ve 474 836 419 8 numaralı iki siparişim, Hepsiburada'nın teslimat hizmeti olan Hepsijet aracılığıyla tarafıma gönderildi.
Siparişleri verirken sistemde teslimat tarihi Pazar günü olarak gösterildiği için bu bilgiye güvenerek alışverişimi gerçekleştirdim.
Bugün saat 11:21 civarında Hepsijet tarafından tarafıma önce;
“4 saat içinde kapındayız. Teslimat kodu ile 2 adet gönderinizi teslim alabilirsiniz.”
şeklinde mesaj gönderildi.
Yani Hepsiburada/Hepsijet sistemi açıkça iki gönderimin de dağıtımda olduğunu ve birkaç saat içerisinde teslim edileceğini bildirdi.
Ancak çok kısa bir süre sonra, hiçbir kurye gelmeden, telefonla herhangi bir teslimat girişiminde bulunulmadan ve adresime fiilen ulaşılmadan;
62755232810546 ve
62755232****73
takip numaralı iki gönderimin de “teslim edilemediği ve tekrar dağıtıma çıkarılacağı” yönünde mesaj aldım.
Bunun üzerine Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım. Tarafıma “Bölgenizde Pazar günü dağıtım yapılmıyor.” şeklinde açıklama yapıldı.
Bu açıklamanın kabul edilebilir hiçbir tarafı bulunmamaktadır.
Madem bulunduğum bölgede Pazar günü dağıtım yapılmıyor;
Hepsiburada neden sipariş verirken teslimat tarihini Pazar günü olarak gösteriyor?
Hepsijet neden Pazar sabahı bana “4 saat içinde kapındayız” mesajı gönderiyor?
Ve en önemlisi, ben aynı adreste daha önce Hepsijet üzerinden çok sayıda Pazar günü teslimatı almışken, müşteri hizmetleri hangi gerekçeyle “bölgenizde Pazar günü dağıtım yapılmıyor” diyebiliyor?
Üstelik müşteri hizmetlerinden bu durumla ilgili şikayet kaydı oluşturulmasını açıkça talep etmeme rağmen, temsilci “Yapabileceğimiz bir şey yok Ertan Bey, bölgenizde Pazar günü teslimat yok.” diyerek şikayet talebimi dahi kayıt altına almadı.
Ben burada yalnızca Hepsijet'ten değil, doğrudan Hepsiburada'dan şikayetçiyim.
Çünkü ürünleri Hepsiburada üzerinden satın aldım, teslimat tarihi Hepsiburada tarafından gösterildi, ürünler Hepsiburada'nın kullandığı Hepsijet ağına teslim edildi ve yaşanan problem karşısında müşteri olarak hiçbir çözüm mekanizmasına ulaşamadım.
Ayrıca Hepsiburada Premium üyeliğimiz bulunmaktadır ve üyelik eşim adına kayıtlıdır. Premium üyelik için ücret ödeyip Hepsiburada'yı özellikle hızlı ve güvenilir alışveriş/teslimat hizmeti nedeniyle tercih ediyoruz.
Eğer Hepsiburada üzerinden verilen siparişlerde gösterilen teslimat tarihine güvenemeyeceksek, Hepsijet tarafından gönderilen “4 saat içinde kapındayız” mesajının dahi hiçbir anlamı olmayacaksa ve sorun yaşadığımızda şikayetimizi kayıt altına alacak bir muhatap bulamayacaksak, Premium üyeliğin ve Hepsiburada'yı tercih etmenin müşteriye ne avantajı kalıyor?
Buradaki sorun “kargom bir gün gecikti” meselesi değildir.
Sorun;
- Pazar günü teslimat gösterilerek sipariş alınması,
- Pazar günü “4 saat içinde kapındayız” mesajı gönderilmesi,
- hemen ardından herhangi bir teslimat girişimi olmadan iki kargonun da “teslim edilemedi” durumuna geçirilmesi,
- ardından müşteri hizmetlerinin “Pazar günü bölgenizde dağıtım yok” şeklinde birbiriyle çelişen açıklama yapması,
- ve en önemlisi müşterinin şikayet kaydının dahi alınmamasıdır.
Hepsiburada'dan açıkça talep ediyorum:
İki siparişimin dağıtım ve kurye kayıtları incelensin. Gönderiler gerçekten dağıtıma çıktıysa neden hiçbir teslimat girişimi yapılmadan “teslim edilemedi” durumuna geçirildiği açıklansın. Bölgemde Pazar günü dağıtım yapılıp yapılmadığı netleştirilsin. Müşteri hizmetlerinin şikayet kaydımı neden almadığı incelensin ve mağduriyetim giderilsin.
Lütfen tarafıma yalnızca “Yaşanan aksaklık için üzgünüz” şeklinde standart bir cevap verilmesin.
Hepsiburada'nın, Premium müşterisi olarak yaşadığım bu süreçle ilgili somut bir inceleme yapmasını ve yukarıdaki soruların her birine açıkça cevap vermesini bekliyorum.
Sipariş numaraları:
451 481 627 4
474 836 419 8
Hepsijet takip numaraları:
62755232810546
62755232****73