to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Kuryesinin Yanlış Teslimatı Ve Kayıp Paketi İçin Şikayet
09.05.2026 tarihinde Gaziantep Başpınar 1. Organize Sanayi Bölgesi’ndeki adresime gelen Hepsiburada kuryesi, üzerini okumadan, üzerinde farklı bir şirketin adı yazan kendi adıma ait Trendyol kargomu iade kargosu olarak benden teslim aldı. Alınması gereken asıl paketi teslim almadan, benim kargomu alıp götürdü ve bu kargo o günden beri kayıp.
Satıcıya yanlış ürün gittiği için bilgilendirme yapılmış, ürün tekrar kargo ile iade edilmiş; ancak bu süreçten sonra kargom bana hiç ulaşmadı, ne geri geldi ne de yerini öğrenebildim. Kolay iade talebine ait 62754741627412 kodlu işlem ve 877472806 b001 referanslı kayıt linki üzerinden de takibini yaptım, ancak bir sonuca varılamadı.
Yaklaşık bir aydır bu durumla uğraşıyorum; her gün Hepsiburada müşteri hizmetlerini ve çözüm merkezini aramama rağmen bana sadece “Yetkili birimler sizi arayacak, bugün içinde aranacaksınız” denilip oyalandım, bugüne kadar tek bir yetkili tarafından bile aranmadım. Hem kargom kayboldu, hem de ürünümün zarar gördüğü söylenmesine rağmen hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi.
Kendi adıma olan kargomu dikkatsizce alarak kaybolmasına sebep olan kurye için gerekli incelemenin ve işlemlerin yapılmasını, kaybolan ürünümün bedelinin ödenerek tüm maddi zararımın eksiksiz karşılanmasını ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsijet kargo firmasıyla yaşadığım süreçte ciddi bir mağduriyetim var. Trendyol üzerinden kendi adıma sipariş verdiğim kişisel bakım ürünleri, 09.05.2026 tarihinde Gaziantep Şehitkamil’deki iş yerime teslim ediliyor. Ben iş yerinde yokken kurye geliyor ve iş yerindeki çocuktan, üzerinde benim adım yazan bu kargoyu “Hepsijet iade kargosu” diyerek alıp geri götürüyor. Ürünüm o günden beri yaklaşık bir ay boyunca kayıptı ve bugün bulunduğunda hasar almış halde olduğu bilgisine ulaştım.
Tüm bu süreçte Hepsijet müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bana sürekli, “Sizin adınıza değil, iade işlemi yapan kişi arasın” denildi. İade işlemi yapan taraf da aramasına rağmen hiçbir şekilde sürece ulaşılamadı. Bugün tekrar durumu anlattığımda ise mağdur olduğumu söylememe rağmen yine yardımcı olamayacaklarını, yetkili bir muhatap bulamayacağımı ifade ettiler. Ne kaybolan sürecin sorumluluğunu alıyorlar ne de hasarlı hale gelen ürünümle ilgili çözüm sunuyorlar.
Ben bu hatanın tamamen Hepsijet kurye ve operasyon sürecinden kaynaklandığını düşünüyorum. Kendi adıma teslim edilmiş bir kargo, tarafımdan onay alınmadan, iş yerindeki kişiden yanlış yönlendirme ile alınarak hem kaybolmuş hem de hasar görmüş durumdadır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, Trendyol’dan aldığım bu kişisel bakım ürünlerinin ücretinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaklaşık bir aydır mağdurum ve artık net, yazılı ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Dönmediniz halen benim mağduriyetimi giderin yoksa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
