Hepsiburada Jet Teslimatındaki Adres Hatası Ve Bildirimsiz İade Süreci

Hepsiburada üzerinden 15 Ağustos tarihinde İmamoğlu sucuk siparişi verdim. Siparişimin Hepsiburada Jet ile aynı gün teslim edilmesi gerekiyordu ancak ürün tarafıma hiçbir şekilde ulaştırılmadı. Kargo takip ekranında “Teslim Edilemedi” ve ardından “Tekrar dağıtıma çıkacak” ifadeleri yer almasına rağmen ne kargo görevlisi beni aradı ne de adresime bir teslimat teşebbüsü oldu. Daha sonra öğrendim ki kargo görevlisi sisteme adresi hatalı girmiş.

Hepsiburada müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm. İlk görüşmelerde farklı ve çelişkili bilgiler verildi, en son “inceleyip sizi arayacağız” denildi fakat kimse aramadı. Bugün tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüğümde bu kez sipariş için iade sürecinin başlatıldığını ve bankaya ücret iadesinin bildirildiğini söylediler. Ürünü beklerken haberim olmadan iade sürecine geçilmiş olması, sürecin ne kadar hatalı ve düzensiz ilerlediğini gösteriyor.

Müşteri olarak bir ürünü satın alıyorsak temel beklentimiz zamanında ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesidir. Kargo görevlisinin adresi yanlış girmesi, teslimat yapılmadan “teslim edilemedi” kaydı oluşturulması ve ardından bilgilendirme yapılmadan doğrudan iade sürecine geçilmesi hem zaman kaybına hem de güven kaybına neden oldu. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için Hepsiburada’nın özellikle Hepsiburada Jet teslimat sürecini, kargo firması ile olan işleyişini ve müşteri bilgilendirme adımlarını gözden geçirerek düzeltmesini talep ediyorum.