Hepsiburada İade Sürecinde Kayıp Ürün Ve Eksik 975,50 TL

Hepsiburada üzerinden vermiş olduğum 423112***2 numaralı siparişimde, satıcısı Hepsiburada olan 2 adet “Puma Rebound v6 Low Beyaz Erkek Sneaker 40 Numara” ürünü satın aldım. Ürünleri, 5 Aralık 2025 tarihinde “Kapında İade” yöntemiyle, Hepsiburada’nın anlaşmalı kargo şirketi ve iştiraki olan Hepsijet kuryesine tek paket içinde ve eksiksiz olarak teslim ettim.

8 Aralık 2025 tarihinde ürünlerin Hepsiburada deposuna ulaştığı bilgisi tarafıma iletilmesine rağmen, iade sürecinde yalnızca 1 adet ürünün iadesi onaylanmış, diğer ürün için ise “ürün depoya ulaşmadığı” gerekçesiyle iade reddedilmiştir. Oysa iki ürün de aynı paket içerisinde Hepsijet kuryesine teslim edilmiştir.

Hepsiburada tarafı, sorumluluğun kendilerinde değil Hepsijet’te olduğunu belirterek beni Hepsijet’e yönlendirmiştir. Hepsijet ile 10 Aralık 2025 tarihinde yaptığım telefon görüşmesinde konu ile ilgili talep açıldığı ve 3 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylenmiş olmasına rağmen, bugüne kadar hiçbir geri dönüş sağlanmamıştır ve süreç tamamen belirsiz bırakılmıştır.

İade süreci, satıcının yönlendirdiği ve kendi bünyesindeki Hepsijet aracılığıyla yürütülmüş olup, ürünün kargo aşamasında kaybolmasından tüketici olarak benim sorumlu tutulmam kabul edilemez. Toplam 1.951 TL tutarındaki siparişimde, 975,50 TL’lik bir ürün bedelinin iadesi eksik bırakılmış, iade edildiği halde depoda görünmediği iddia edilen ürün adeta kargo sürecinde yok olmuştur.

Hepsijet’in, söz konusu iade gönderisine ilişkin kayıt ve incelemeleri ivedilikle yaparak kaybolduğu iddia edilen ürünümün akıbetini netleştirmesini, bu durumdan kaynaklanan eksik 975,50 TL tutarındaki ürün bedelimin tarafıma derhal iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.