Hasarlı Laptop Teslimatı Ve Yetersiz Çözüm Süreci Nedeniyle Mağduriyet

24 Eylül 2025 Çarşamba günü Hepsiburada üzerinden 33.249 TL ödeyerek Lenovo Yoga Slim 7 Intel Core Ultra 5 125h model bir laptop satın aldım. Ürün Hepsijet kargo ile tarafıma gönderildi. Ancak kargo görevlileri ürünü kapıma bırakıp gitmişler ve teslimat onay kodu almadan, hatta ürünü E******... İsimli bir kişiye teslim etmişler. Ürünü teslim aldığımda ambalajında delik vardı ve laptop hasarlıydı. Henüz 10 dakika bile kullanmadan bu durumu fark ettim.

Hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve değişim talep ettim. Ancak bana sadece iade seçeneğinin sunulabileceği, sistemin değişimi kabul etmediği söylendi. İndirimli aldığım için değişim yapılamadığını düşünüyorum. Ayrıca kurumsal fatura nedeniyle de süreç karmaşıklaştı ve müşteri temsilcisiyle 1,5 saat boyunca görüşmeme rağmen net bir çözüm sunulamadı. Satıcı onayı gerektiği, onay verilmezse iade işlemiyle devam edileceği belirtildi. Süreçte sistemsel arızalar yaşandı ve çözüm üretilmedi.

İşim gereği bilgisayara acil ihtiyacım var ve bu nedenle mağduriyetim büyüyor. Hepsiburada’ya olan güvenim sarsıldı. Benzer sorun yaşayan birçok kişinin yorumlarının da silindiğini fark ettim. Ürünümün değişimini talep ediyorum ve yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini istiyorum.