Hasarlı Kargo Ve Eksik Ürünlerde Sorumluluk Reddi

Hepsijet aracılığıyla Civil Mağazacılık’tan verdiğim sipariş, 3 Haziran tarihinde Kırklareli Lüleburgaz’daki adresime teslim edildi. Kargo elime ulaştığında paketin dışının yırtık olduğunu, yırtıktan dolayı ürünlerin bir kısmının kutudan düştüğünü fark ettim.

Durumu hemen kargoyu getiren kurye ile paylaştım. Kurye, bunun kendisiyle alakalı olmadığını söyleyip sorumluluk almadı. Şubeden de kamera kaydı aldım, bu kayıtta paketin şubede de yırtık olduğu net şekilde görünüyor. Buna rağmen kurye, “Ben tutanak tutmayı bilmiyorum, 2 senedir çalışıyorum hiç tutanak tutmadım” diyerek tutanak tutmaktan kaçtı ve adeta olaydan uzaklaştı.

Sonrasında hem Hepsijet’e hem de Civil’e durumu iletmeme rağmen iki taraf da yardımcı olmuyor. Civil, kendi kamera kayıtlarında ürünlerin kargoya tam teslim edildiğini söyleyip sorumluluğu üzerinden atıyor, kargodaki hasarlı paket ve ürün kaybı ile ilgili hiçbir çözüm üretmiyor.

Hasarlı ve eksik teslim edilen bu gönderim nedeniyle mağdur oldum. Kamera kayıtlarıyla da sabit olan bu durumun dikkate alınmasını ve kaybolan/eksilen ürünlerimin eksiksiz bir şekilde tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum.