Hasarlı Derin Dondurucu Teslimatı Sonrası İlgisiz Ve Çözümsüz Süreç Mağduriyeti

15 Kasım’da Hepsiburada üzerinden 10.523 TL ödeyerek Dijitsu dd210 model bir derin dondurucu satın aldım. Sipariş numaram 402 111 599 3’tür. Ürün İstanbul’da Hepsijet XL ile cumartesi günü tarafıma teslim edildiğinde, kutusunun kartonu yırtık, bantlanmış ve dışarıdan bile hasarlı olduğu çok net bir şekilde belli durumdaydı.

Bunun üzerine hemen Dijitsu müşteri hizmetlerini aradım, bu model için kurulum gerekmediğini, kutuyu kendimizin açıp kurabileceğimizi söylediler, telesekreter anonsunda da kurulum gerekmediği ifade ediliyordu. Kutuyu açtığımızda ise ürünün durumu tam bir hayal kırıklığıydı. Cihazın birçok yerinde darbe ve hasar vardı, özellikle arka motor kısmından ciddi darbeler aldığı görülüyordu. Ürünü çalıştırmayı denediğimizde motor kısmından anormal ve oldukça rahatsız edici sesler geldi.

Tekrar Dijitsu müşteri hizmetlerini aradım ve eve servis yönlendirildi. Gelen servis, ürünün bu haliyle kesinlikle kullanılamayacağını, değişim yapılması gerektiğini söyleyip tutanak tutarak ayrıldı. Ancak o günden bu yana ne Dijitsu tarafından ne de satıcı tarafından herhangi bir somut adım atılmadı, yalnızca başvuru yapıldığı ve arayacaklarını söylediler fakat kimse geri dönüş yapmadı.

Hasarlı şekilde teslim edilen bu derin dondurucunun ya sorunsuz, sıfır bir ürünle acilen değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ödediğim ücret karşılığında bu derece sorunlu bir ürünle ve ilgisiz bir süreçle karşılaşmış olmak beni ciddi şekilde mağdur etti, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.