Hasarlı Buzdolabı Teslimatı Sonrası İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Adil

824

Hepsiburada'dan almış olduğum buzdolabı, 28 Haziran 2025 günü teslimat adresi olarak belirttiğim Manavgat Örenşehir Mahallesi'nde bulunan evime getirildi. Kargodan indirilmeden teslimat kaydı girildi. İndirirken ürünün koli arka alt kısmından hasar gördüğünü tespit ettim ve kabul etmeyeceğimi söyledim. Teslim ettiklerini, iade talebinde bulunduğum takdirde hemen gelip alacaklarını söylediler. İade talebi oluşturunca 1 Temmuz 2025 için randevu verdiler, ancak o gün gelip ürünü almadılar. Daha sonra 5 Temmuz 2025 için alacaklarını belirten ikinci bir mesaj gönderdiler, fakat o gün de ürünü almadılar. Hepsiburada ve Hepsijet müşteri iletişimi ile her görüşmemde sorunu halledeceklerini söylüyorlar. Kargo teslimatında beni arayan numarayı aradığımda, 'Ben Kumluca'da çalışıyorum. Bu telefon aradığınız kişiye ait değil.' ifadesinde bulunuluyor. Manavgat Hepsijet şubesinin telefonuna ulaşamıyorum. Herhangi bir kayıt oluşturulmamış, bir türlü ürünü almıyorlar. Buraya iş amaçlı geçici olarak geldim ve gitmem gerektiği halde gidemiyorum, sadece bunu bekliyorum. Normalde başka bir ilde ikamet ediyorum. Ayrıca, 14 gün dolmadan teslim alınması gerekiyor. Teslim alınmaması durumunda kanuni işlem başlatacağımın bilinmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Gelişme

06 Temmuz 2025 08:52

Hepsiburada'dan almış olduğum buzdolabı 28 Haziran 2025 günü teslimat adresi olarak belirttiğim Manavgat Örenşehir Mahallesi 'nde bulunan evime getirildi, kargodan indirilmeden teslimat kaydı girildi indirirken ürünün koli arka alt kısmından hasar gördüğünü tespit ettim kabul etmeyeceğimi söyledim teslim ettiklerini iade talebinde bulunan halinde gelip hemen alacaklarını söylediler. İade talebi oluşturunca 1 Temmuz 2025 için randevu verdiler o gün gelip ürünü almadılar daha sonra 5 Temmuz 2025 için alacaklarını beyan eden ikinci bir mesaj gönderdiler o gün de almadılar ben Hepsiburada ve Hepsijet müşteri iletişimini ile her görüşmemde halledeceklerini söylüyorlar, Kargo teslimatında beni Arayan numarayı aradığım zaman ben Kumluca'da çalışıyorum Bu telefon Aradığın kişiye ait değil ifadesinde bulunuyor, Manavgat hepsi jilet şubesinin telefonuna ulaşamıyorum herhangi bir kayıt düşmemişler, bir türlü almıyorlar ben buraya İş amaçlı geçici olarak geldim gitmem gerektiği halde gidemiyorum sadece bunu bekliyorum. Normalde başka bir ilde ikamet ediyorum. Ayrıca 14 gün dolmadan teslim alınması gerekiyor teslim alınmaması durumunda Kanuni işlem başlatacağımın bilinmesini istiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Adil

6 Temmuzda Hepsiburada da şikayetim üzerine talep yenilendi 3 gün beklettiler 9 temmuzda 12 Temmuz Cumartesi ürünü kargo firması alması için Randevu oluşturdular, ama yine gelmediler ve almadılar ben nu süreci bezdirme ve vazgeçirme olarak yorumladım, ama artık Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Başka yol kalmadı.

Adil

6Temmuz günü Hebsiburadada şikayetim üzerine 9 temmuzda 12 Temmuz Cumartesi ürünü iade alacakları için Randevu oluşturdular. Ama gene almadılar. Bu süreç bezdirme amaçlı olduğunu düşünüyorum. Artık Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Ayrıca bu firmadan Bir daha alışveriş yapmamaya karar verdim.

Adil

5 randevu yaklaşık 20 gün bekleme sonucu alındı, bir daha teslim almadan muhakkak ürün incelemesi yapacağım.