to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden Ape Ryder Bonobo marka elektrikli bisiklet satın aldım. Sipariş vermeden önce satıcıya üründe orijinal gaz kolu olup olmadığını sordum ve orijinal gaz kolu olduğu belirtildi. Bu bilgiye güvenerek sipariş verdim, fakat ürün gaz kolu olmadan teslim edildi. Yetkili servise danıştığımda, gaz kolunu satıcıdan temin etmem gerektiği ve servisin ücretsiz takmayacağı söylendi. Satıcıdan gaz kolunu talep ettim, kargoyla gönderildi ve yetkili servise taktırdım. Ürün kurulumu yapılmıştı, ancak gaz kolunu takmak için 200 TL ücret talep edildi ve takma işlemi sonrası ürünün garanti dışı kaldığı belirtildi.
Ürünü 6 Eylül Cumartesi günü Amasya Merkez’de teslim aldım ve yaklaşık 18 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Gaz kolu takıldıktan sonra ekrandaki hız göstergesi ve batarya seviyesi hiçbir zaman çalışmadı. Ürün garantili olmasına rağmen, yetkili servis gaz kolu takılmadan önce garanti dışı kalacağını belirtmedi, taktıktan sonra ise garanti dışı kaldığını söyledi. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, değişim talebi açıldı ancak henüz sonuçlanmadı.
Çözüm için iki yol sunuyorum: Ya ürünü geri göndereyim, değişim yapılsın ve yeni ürün garanti kapsamında tekrar kurulsun; ya da yetkili servis ya da satıcıyla görüşülerek mevcut ürünümdeki arızalar garanti kapsamında giderilsin ve garanti dışı kalmadan kullanmaya devam edeyim. Ürünü iade etmek istersem, kutusuna sığdıramıyorum ve bazı parçalarını sökmek gerekiyor, bu konuda da destek bekliyorum. Hepsijetxl ekiplerinin ürünü kutusuz ve açık şekilde teslim almasını ya da kendilerinin paketleme yapmasını talep ediyorum. Ürünü kredi kartı ile online olarak 58.279,06 TL’ye aldım. Hepsiburada’ya açtığım talep numarası: 155395822’dir.
Mağduriyetimin giderilmesini ve en kısa sürede çözüm sunulmasını rica ediyorum.
62753866668580 numaralı Hepsiburada siparişim için bugün saat 11.00’de teslimat kodu geldi ve 4 saat içinde teslim edileceği bildirildi. Tüm gün boyunca evde beklememize rağmen hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. WhatsApp hattından yazdığımda, “adresinize uğradık ancak size ulaşamadık, paketinizi ilk...
26 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden satın aldığım bir ürünü iade etmek üzere Hepsijet kuryesi evimden (Bursa/Osmangazi) teslim aldı. Ancak kuryenin iade kodunu sisteme girmemesi ve benden iki kez iade kodu istemesi nedeniyle süreçte ciddi bir aksaklık yaşandı. Ürünümün iadesiyle ilgili olarak Hepsib...
Hepsiburada'dan, 6 Kasım tarihinde iki farklı mağazadan ürün sipariş ettim. İki ürünü de bedeni olmadığı için iade etmek zorunda kaldım. İade işleminde kargo firmanız ürünleri karıştırmış ve iki üründe ikisi arasında yanlış yere gitmiş. Ürün aldığım mağazadaki yetkili kişi bana ulaştı ve eline yanlı...
Hepsiburada'dan bir klima siparişi verdim. Ürün, iki parça halinde gönderileceği belirtildi (Hepsijet Kargo tarafından). İlk parça olan klimanın iç ünitesi 27 Haziran'da teslim edildi. Ancak dış ünite henüz teslim edilmedi. İç ünite teslim edildiğinde, ürünün 7 günlük ücretsiz kurulum süresinin başl...
4662005239 numaralı siparişimde kapıda teslimat seçeneği ile ürün siparişi verdim. Hepsiburada'nın kargo firması Hepsijet'in kuryesi, ürünü adresime teslim edemeyeceğini, mahallenin dışında bir yere bırakabileceğini veya şubeden almam gerektiğini iletti. Ürünün adresim dışında bir yere bırakılmasını...
Yorumlar