Gaz Kolu Eksik Ve Garanti Sorunu: Elektrikli Bisiklet Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden Ape Ryder Bonobo marka elektrikli bisiklet satın aldım. Sipariş vermeden önce satıcıya üründe orijinal gaz kolu olup olmadığını sordum ve orijinal gaz kolu olduğu belirtildi. Bu bilgiye güvenerek sipariş verdim, fakat ürün gaz kolu olmadan teslim edildi. Yetkili servise danıştığımda, gaz kolunu satıcıdan temin etmem gerektiği ve servisin ücretsiz takmayacağı söylendi. Satıcıdan gaz kolunu talep ettim, kargoyla gönderildi ve yetkili servise taktırdım. Ürün kurulumu yapılmıştı, ancak gaz kolunu takmak için 200 TL ücret talep edildi ve takma işlemi sonrası ürünün garanti dışı kaldığı belirtildi.

Ürünü 6 Eylül Cumartesi günü Amasya Merkez’de teslim aldım ve yaklaşık 18 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Gaz kolu takıldıktan sonra ekrandaki hız göstergesi ve batarya seviyesi hiçbir zaman çalışmadı. Ürün garantili olmasına rağmen, yetkili servis gaz kolu takılmadan önce garanti dışı kalacağını belirtmedi, taktıktan sonra ise garanti dışı kaldığını söyledi. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, değişim talebi açıldı ancak henüz sonuçlanmadı.

Çözüm için iki yol sunuyorum: Ya ürünü geri göndereyim, değişim yapılsın ve yeni ürün garanti kapsamında tekrar kurulsun; ya da yetkili servis ya da satıcıyla görüşülerek mevcut ürünümdeki arızalar garanti kapsamında giderilsin ve garanti dışı kalmadan kullanmaya devam edeyim. Ürünü iade etmek istersem, kutusuna sığdıramıyorum ve bazı parçalarını sökmek gerekiyor, bu konuda da destek bekliyorum. Hepsijetxl ekiplerinin ürünü kutusuz ve açık şekilde teslim almasını ya da kendilerinin paketleme yapmasını talep ediyorum. Ürünü kredi kartı ile online olarak 58.279,06 TL’ye aldım. Hepsiburada’ya açtığım talep numarası: 155395822’dir.

Mağduriyetimin giderilmesini ve en kısa sürede çözüm sunulmasını rica ediyorum.