Evdeyken Kargom Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Hepsijet üzerinden gönderimi yapılan Sek6604301074720 takip numaralı kargom için iki gündür ciddi mağduriyet yaşıyorum. İki gündür özellikle evde ürünümü beklememe rağmen, kargoyu getiren Ö*** isimli personeliniz tarafından sistemde "evde bulunamadı" şeklinde giriş yapılıyor ve ardından evde olmadığım gerekçesiyle ürünün iptal edileceğine dair SMS alıyorum. Evde olduğum halde böyle bir mesaj görmek hem saygısızlık hem de müşteriyle açıkça dalga geçer gibi bir durumdur.

Bu süreçte gerek çağrı merkezinizle gerek müşteri destek hattınızla defalarca görüştüm, evde olduğumu, ürünün bugün mutlaka teslim edilmesini istediğimi, bu mağduriyeti daha fazla yaşamak istemediğimi net şekilde ilettim. Buna rağmen hiçbir değişiklik olmadı, yine aynı sorunla karşılaştım ve ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Üstelik son gelen SMS’te, kargomun teslim edilemediği ve satıcıya iadesi için sürecin başlatılacağı belirtiliyor.

Ürünümü acil ihtiyacım olduğu için sipariş ettim, bu nedenle bir an önce adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iki gündür evde beklememe ve defalarca durumu iletmeme rağmen hâlâ çözülmeyen bu problemle ilgili Hepsijet’in nasıl bir aksiyon alacağını, bu mağduriyetimi gidermek için ne yapacağını da açık ve net şekilde öğrenmek istiyorum.