Büyük Scooter Teslim Edilmedi Ve Bilgilendirme Yok

12 Temmuz 2026 Pazar günü Hepsiburada üzerinden verdiğim 62754941652209 takip numaralı, Onvo mx-01 800W elektrikli scooter siparişimin teslimatında Hepsijet Esenyurt Dağıtım Merkezi ve kurye kaynaklı ciddi bir sorun yaşadım. Yüksek meblağlı ve büyük hacimli bu ürün, “İş Yerim / Kamera 34 Film Stüdyoları Güvenlik Bölümü” adresine teslim edilecekti ve gün boyunca adreste personelim teslimat için hazır bekledi.

12 Temmuz günü kargom sistemde “Kurye Dağıtımda” statüsüne getirildi ve tarafıma teslimat kodu iletildi. Buna rağmen belirtilen teslimat saat aralığı geçmesine karşın adrese hiçbir şekilde kurye gelmedi, ne gecikme ne de teslimatın iptal edildiğine dair tarafıma SMS ya da telefon araması yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Dağıtım haritası da sistemde açılmadığı için müşteri hizmetlerinizi aramak zorunda kaldım ve kargonun bugün teslim edilmeyeceğini tesadüfen öğrendim. Görüştüğüm destek hattı, kargonun ertesi gün teslim edileceğini söyledi.

Kuryenin adrese hiç uğramadan keyfi şekilde teslimatı iptal etmesi ve firmanızın bu konuda hiçbir bilgilendirme yapmayarak bizi mağdur etmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Değerli ve büyük bir paketin bu şekilde belirsizliğe bırakılması ciddi bir operasyonel ihmal niteliği taşımaktadır.

Esenyurt Dağıtım Merkezi ve adrese uğramayan kurye personeli (kurye ismi: H****) hakkında gerekli idari soruşturmanın başlatılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kargomun yarın (Pazartesi) sabah ilk teslimat rotasına alınarak acilen iş yerime ulaştırılmasını talep ediyorum.