Belirsiz Teslimat Süresi Ve Saygısız Kurye Davranışı

Hepsijet aracılığıyla İstanbul Beylikdüzü Barış Mahallesi’ne yapılacak bir teslimatımda hem zaman hem de saygı açısından beni çok rahatsız eden bir süreç yaşadım. İlk gelen mesajda kargomun 2-4 gün içerisinde teslim edileceği bildirildi. Daha sonra “kargonuz dağıtıma çıkarılmış olup 2-4 saat içerisinde/bazen de gün içerisinde teslim edilecektir” şeklinde bilgilendirme yapıldı. “Gün içerisinde” ifadesi yüzünden bütün günü evde kargo bekleyerek geçirmek zorunda kalıyoruz.

Bugün hem teslim edilmesi gereken bir kargom hem de hastanede randevum vardı. Hepsijet’ten gelen mesajda kurye gün içerisinde geleceğini bildirdi. Gün boyu kuryenin telefonunu defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefonu açmadı. Öğleden sonra saat 16:00 civarında kapı zili çaldı ve kurye geldi. Neden telefonu açmadığını, en azından yaklaşık olarak hangi saatlerde geleceğini bilmek istediğimi söylediğimde ise bir de üstüne azar işittim ve bu tavrı son derece saygısız buldum.

Kendi zamanlarının ne kadar önemli olduğunu biliyorlarsa, karşı tarafın yani müşterinin zamanının da en az o kadar önemli olduğunu hatırlamaları gerektiğini düşünüyorum. Teslimat saatlerinin daha net belirtilmesini, “gün içerisinde” gibi bütün günü eve bağlayan belirsiz ifadelerin yerine mümkün olduğunca dar zaman aralıkları verilmesini ve özellikle de kurye personelinin müşterilere karşı daha saygılı, anlayışlı ve iletişime açık olması için uyarılmasını talep ediyorum.