Basit Adres Düzenlemesi Kargonun Teslimatını Engelledi: Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Hepsijet ile teslimat sürecinde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Siparişimi 2 Ekim'de verdim, kargo 2 Ekim tarihinde kargoya verildi olarak görünüyor ancak adres düzenlemesi sonrası 3 Ekim itibarıyla halen tarafıma teslim edilmedi.

Kargo için yazdığım adreste sokak ismini eklemeyi unutmuştum, daha sonra sisteme girip yalnızca sokak ismini ekleyerek adresimi düzelttim. Bu küçük düzenleme “adres değişikliği” gibi değerlendirilip sürecin kilitlenmesine neden oldu ve bugün itibarıyla 4 gündür kargom belirttiğim adrese teslim edilmiyor. Kargo takip ekranında sadece "kargoya verildi" ve "transfer sürecinde" gibi ifadeler görünüyor, hiçbir somut ilerleme yok.

Bu süreçte Hepsijet müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm. Ancak “sisteme müdahale edemiyoruz” dışında hiçbir çözüm sunmadılar, yalnızca benim kargo takip ekranında zaten gördüğüm bilgileri tekrar etmekle yetindiler. Adresim Tekirdağ Marmaraereğlisi Yeniçiftlik Mahallesi olarak sistemde açıkça görülmesine rağmen, “adres değişikliği” gerekçe gösterilerek teslimat yapılmıyor.

Adresime sorunsuz ve gecikmesiz bir şekilde teslimatın gerçekleştirilmesini ve bu tür basit adres düzenlemelerinin teslimatı bu kadar aksatmayacağı bir sistemsel düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.