Adres Değişikliği Sonrası Teslim Tarihinin Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Hepsijet ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. İstanbul Beyoğlu Halıcıoğlu’ndaki çalıştığım okul adresime gelmesi gereken kargomun tahmini teslim tarihi 3 Ekim Cumartesi olarak görünüyordu. Teslimat günü okul kapalı olacağı için, yine aynı mahallede bulunan ev adresime uygulama üzerinden adres değişikliği yaptım.

Adres değişikliği sonrası, gönderimin teslim tarihi hiçbir uyarı olmadan 5 Ekim olarak güncellendi. 5 Ekim ise hafta içine denk geliyor ve bu kez de ben okulda olacağım için evde bulunamayacağım. Aynı lokasyonda, aynı mahalle içinde sadece adres detayı değişmişken iki gün sonrasına atılması ve bununla ilgili öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni ciddi şekilde zor durumda bıraktı.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda da kesinlikle yardımcı olmadılar, teslim tarihini öne alamayacaklarını ilettiler ve esneklik göstermediler. Adres değişikliği yaparken teslim tarihinin bu kadar değişebileceğine ilişkin uygulamada ya da uyarı ekranlarında hiçbir ibare yok. Tanımadığım bir yerde komşuma bırakamayacağım bir paketi iade seçeneğine mecbur bırakılmak istemiyorum.

Aynı mahalle içerisindeki adres değişikliğinin teslim tarihini bu kadar geciktirmeden, müşteriyi mağdur etmeden çözüme kavuşturulmasını ve kargomun mümkünse ilk öngörülen tarihe yakın bir günde, benim müsait olabileceğim şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca adres değişikliğinde teslim tarihinin nasıl etkileneceğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, müşteri hizmetlerinin de bu tür durumlarda daha çözüm odaklı davranmasını bekliyorum. Gönderi numaram IPH63719095’tir.