Avcılar Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Hepsijet’in özellikle Avcılar şubesinin teslimat süreciyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Son iki gündür sabah 09.00–10.00 sularında “4 saat içinde kapınızdayız” şeklinde mesaj atmalarına rağmen akşama kadar beklememize rağmen ne arayan oluyor ne de bilgilendirme yapılıyor. Ben avukatım, işim gereği sürekli orada burada koşturmaca içinde olabiliyorum; bu nedenle teslimat saatleri ve bilgilendirme benim için çok önemli.

Dün ve bugün dağıtıma çıkan, 21997841351 takip numaralı gönderim Yakuplu’daki ofisime getirilmesi gerekirken, gün boyu telefonum açık olmasına rağmen aranmadan akşam 18.57’de ofise gelinmiş ve ben doğal olarak o saatte ofiste bulunmadığım için teslimat yapılamamış. Ardından da “iade süreci başlattık” şeklinde mesaj atılmış. Hiçbir aşamada aranmadım, kapıya bırakma veya farklı bir teslimat şekli için onayım sorulmadı.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda özür dilediler ve ürünün hâlâ şubede olduğunu, istersem tekrar dağıtıma çıkarabileceklerini söylediler; ancak bu düzensizlik ve iletişimsizlik nedeniyle tekrar dağıtıma çıkmasını istemediğimi belirttim. Daha önce de Hepsijet Avcılar şubesiyle benzer sorunlar yaşadım, başka hiçbir kargo firmasında bu şekilde bir problemle karşılaşmadım. Diğer firmalar aradığında kapıya bırakmalarını söylüyor, kodu paylaşıyoruz ve sorun yaşamadan teslimat tamamlanıyor.

Sürekli zaman kaybı yaşamamak, iş düzenimin bozulmaması ve ödediğim ücret karşılığında sorunsuz teslimat alabilmek istiyorum. Hepsijet Avcılar şubesinin personel ve süreçlerinin gözden geçirilmesini, bu gönderimin iade edilmeden mağduriyetimi giderecek şekilde çözülmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.