Arızalı Banyo Bataryası İadesi Tekrarlanan Hepsijet Teslimat Sorunları Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

10.07.2026 tarihinde bir arkadaşım, Hepsiburada üzerinden Yuen banyo bataryasını benim adıma satın aldı ve ürün aynı gün saat 13:19’da ev adresime teslim edildi. Ürünün montajını yaptığımızda, batarya kapalı konumda olmasına rağmen açma-kapama kısmından su akıttığını gördük ve ürünün arızalı olduğunu anladık. Bunun üzerine arkadaşım üzerinden derhal iade talebi oluşturduk.

11.07.2026 tarihinde saat 11:19’da Hepsijet’ten “62754941498364 numaralı iadenizi teslim alamadık, Hepsiburada ile görüşerek yeni bir iade talebi oluşturabilirsiniz. B016” şeklinde bir mesaj aldım. Evde olmamıza rağmen, sanki evde değilmişiz gibi bu mesajın gelmesi üzerine adresimde veya iletişim bilgilerimde bir sorun olabileceğini düşünerek adresimi ve telefon numaramı güncelledim ve tekrar iade talebi oluşturdum. Ancak bu kez de 13.07.2026 saat 14:12’de “62754944368277 numaralı iadenizi teslim alamadık, Hepsiburada ile görüşerek yeni bir iade talebi oluşturabilirsiniz. B016” mesajı geldi ve yine evde olmamıza rağmen kimse gelmedi.

Bu süreçte hem ben hem arkadaşım, hem Hepsiburada müşteri hizmetlerini hem de Hepsijet’i defalarca aradık. Bize “Sizi arayacağız, size döneceğiz” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de sorunu çözen. Sonrasında tekrar iade talebi oluşturuldu, fakat 16.07.2026 saat 10:20’de bu kez de “62754955544934 numaralı iadenizi teslim alamadık, Hepsiburada ile görüşerek yeni bir iade talebi oluşturabilirsiniz. B016” mesajı geldi. Yine evdeydik, yine kimse gelmedi.

Arızalı gelen bir ürünün iadesi için bu kadar uğraştırılmak, üst üste aynı gerekçe ile otomatik mesajlar atılması, verilen hiçbir sözün tutulmaması ve müşteri hizmetlerinden somut hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle hem Hepsiburada hem de Hepsijet tarafından açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum. 62754934836177 numaralı Hepsiburada gönderisine ait bu sipariş için, arızalı Yuen banyo bataryasının ivedilikle geri alınmasını ve kredi kartıma ücret iadesinin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde mağduriyetimin giderilmesi için önce Tüketici Hakem Heyeti’ne, çözülmemesi halinde de yargı yoluna başvuracağımı açıkça belirtiyorum.