Alıcı Reddetti Notunun Yanlış Kaydedilmesi Ve Teslim Edilememesi

10.09.2026 tarihinde Bloktaki.com üzerinden aldığım Melek Kanadı Kolye, Hepsijet ile 6.10.2026 tarihinde tarafıma teslim edilecekti. Saat 10:36’da kargomun dağıtıma çıktığına dair bilgilendirme aldım. Gün boyu evde olmama ve kapıyı ile sokağı takip etmeme rağmen hiçbir şekilde kapım çalınmadı, ayrıca bana herhangi bir telefon araması da yapılmadı.

Buna rağmen saat 14:00 civarında sistemde gönderim için “Alıcı kabul etmedi / reddetti” şeklinde tamamen asılsız bir not girildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, gün içerisinde kargonun ikinci kez dağıtıma çıkarılacağı, aksi halde yine gelmez ise iptal edilip geri gönderileceği söylendi,2. Kez dağıtıma çıkarılmadan geri göndermediklerini ekledi. Ancak ikinci kez dağıtıma dahi çıkmadan gönderim iptal edildi ve daha sonra saat 18:41’de “teslim edilemedi” ibaresi göründü.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez başka bir temsilci, kargonun ikinci kez dağıtıma çıkarılmayacağını ve ürünün satıcıya iade edilmek üzere yola çıktığını belirtti. Adrese hiç gelinmediği halde kuryenin sisteme “alıcı reddetti” şeklinde gerçeğe aykırı not düşmesi ve müşteri hizmetlerinden çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur edildim.

Kurye hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, bu hatalı kayıtların incelenmesini ve ürünümün gecikme ve mağduriyet yaşamadan tarafıma teslim edilmesi ya da uğradığım mağduriyetin acilen giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.