Alıcı Evde Olmasına Rağmen Kargo Teslim Edilmedi Ve Yanlış Beyan

Proteinocean üzerinden yaptığım alışverişimin kargosu Hepsijet ile gönderilecekti. 20–21 Ocak tarihlerinde teslim edilmesi gerekirken, ben her gün evde olmama rağmen kargo bana hiç getirilmedi. Sistemde iki kez “dağıtıma çıktı ve alıcı adreste bulunamadı” şeklinde yanlış bilgi girilmiş. Oysa ben o saatlerde evdeydim, ne dağıtıma çıktığına dair bir SMS/bilgilendirme aldım ne de kurye tarafından bir telefon araması yapıldı.

Normalde kurye gerçekten adrese geldiğinde kapı açılmadığında mutlaka telefonla arama yapılır, ancak bu süreçte tek bir kez bile aranmadım. Buna rağmen sanki adreste yokmuşum gibi gösterilerek kargom bana hiç ulaşmadan iade sürecine alındı. Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de durumum ciddiye alınmadı, “adresinizde yokmuşsunuz” denilerek konu geçiştirildi, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben hem kargomun yeniden doğru şekilde dağıtıma çıkarılmasını ve tarafıma teslim edilmesini, hem de dağıtıma çıkmadan “alıcı adreste yok” şeklinde yanlış beyan girilmesi ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz, umursamaz tavrı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve resmi şikayetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.