Kargo Teslim Edilemedi, İade Süreci Başlatıldı Ve Müşteri Bilgilendirilmedi

30.12.2025 tarihinde Hepsijet Konya Karatay şubesi tarafından evime getirilen, içinde suplement ve takviye gıdalar bulunan ve Proteinocean firmasından sipariş ettiğim 21994783031 takip numaralı kargom, daha önce aynı kargo firmasının aile bireylerime defalarca teslimat yapmasına rağmen bu kez evde olmadığım gerekçesiyle babama teslim edilmemiştir. Kurye, beklemeyeceğini ve babama kargoyu teslim edemeyeceğini beyan ederek adresten ayrılmış, ardından tarafıma hiçbir arama ya da bilgilendirme yapılmadan aynı gün içinde iade süreci başlatılmıştır.

Bu durum hem ürünü satın aldığım gönderici firmanın hem de benim açımdan açık bir mağduriyet oluşturmuştur. Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda konuyla ilgileneceklerini, dönüş yapacaklarını ve gerekli işlemleri sağlayacaklarını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve kargomun iade süreci de durdurulmadı.

Kargomun iade işleminin iptal edilerek, en kısa sürede yeniden dağıtıma çıkarılıp adresime teslim edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı aramak için sürece tüketici hakem heyetinden başlayarak devam edeceğimi belirtmek isterim.