Airpods Max Kayıp Teslimat Ve İade Gecikmesi: Hepsijet Ve Media Markt'tan Şikayet

17 Mayıs tarihinde Media Markt üzerinden 36.999 TL tutarında Apple Airpods Max kulaklık siparişi verdim. Siparişimin 19 Mayıs tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu ancak ürün tarafıma hiç ulaşmadı.

Teslimat gecikmesi nedeniyle Hepsijet müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmede net bir bilgi alamadan sadece “biraz daha beklemem gerektiği”, ürünün Gebze’de olduğu ve teslim edileceği söylendi. Tarafıma geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen Hepsijet tarafından hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.

Yaklaşık bir hafta sonra Media Markt ile yaptığım görüşmede, Hepsijet tarafından ürün için “kayıp/çalıntı” kaydı oluşturulduğunu öğrendim. Media Markt yetkilileri para iadesinin onaylandığını söylemesine rağmen, günlerdir bankamla yaptığım görüşmelerde herhangi bir iade işleminin başlatılmadığı bilgisi verilmektedir.

Bugün tarih 3 Haziran olmasına rağmen hâlâ kesin bir çözüm sunulmamış, sadece “depodan haber beklendiği” ifade edilmiştir. Yaklaşık üç haftadır hem ürünümden hem de ödediğim 36.999 TL tutarındaki bedelden mahrum bırakılmış durumdayım. Bu süreçte ürün fiyatları yükselmiş, paramın alım gücü azalmış ve mağduriyetim artmıştır.

Özellikle Hepsijet müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmeleri, zamanında bilgi vermemesi ve geri dönüş sağlamaması nedeniyle günlerce gereksiz yere bekletildim. Ayrıca Media Markt’ın da para iadesi sürecini hızlı ve şeffaf şekilde yönetmemesi yaşadığım mağduriyeti daha da büyütmüştür.

Hepsijet ve Media Markt’ın bu süreçteki ihmalleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 36.999 TL tutarındaki para iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.