Adres Yetersizliği İddiası Nedeniyle Yarın Teslimatın İhlali Ve Telafi Talebi

Hepsiburada üzerinden “yarın teslimat” seçeneğiyle elektronik bir ürün siparişi verdim. 15 Mayıs tarihinde teslim edilmesi gereken bu ürün, teslim edilmediği gibi sistemde adresimin yetersiz olduğu belirtilerek sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldı. Oysa uzun süredir Hepsiburada Premium üyesiyim ve adres bilgilerim eksiksiz, doğru ve sürekli açık olan bir işletme adresi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bana sadece “kargo adresiniz yetersiz” denildi, ancak adresimin neden yetersiz görüldüğüne dair hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı ve sorunum çözülmedi. Hem Premium üye olmama hem de adres bilgilerimin tam olmasına rağmen böyle bir gerekçeyle “yarın teslimat” sözünün tutulmamasını kabul etmiyorum.

Hepsiburada’dan, bu sipariş için detaylı ve ayrı bir inceleme yapılmasını, adresimin neden haksız şekilde “yetersiz” olarak işaretlendiğinin açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyet için uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.