Adres Tespit Edilemediği İçin Hızlı İade Ve Tek Seferlik Teslimat Reddi

İdefix üzerinden bisiklet siparişi verdim, kargom Hepsijet aracılığıyla getiriliyordu. Teslimat günü evde bulunmadığımız için kargo teslim edilememiş ve doğrudan iade süreci başlatılmış. Hepsijet’i aradığımda ürünü kendim teslim almaya gelebileceğimi söyledim, ancak belirli bir şubelerinin olmadığını, bu nedenle gelip almamın mümkün olmadığını ilettiler. Ben tekrar dağıtıma çıkarılmasını istediğimde ise ürünü çoktan satıcıya iade ettiklerini söylediler. Ürün daha bir kez bile teslim edilmeye çalışılmadan bu kadar hızlı iade sürecine alınmasını hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Elinizde teslimat için bir ürün varken, alıcıyı bir kez daha adresinde bulmaya çalışmadan ve şube olmadığı gerekçesiyle müşterinin ürünü kendisinin de alamamasına neden olacak bir süreç işletmeniz hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaratmaktadır. Bu süreçte ne İdefix’ten ne de Hepsijet’ten çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Siparişimin iptal edilmesini değil, satın aldığım bisikletin yeniden kargoya verilerek adresime teslim edilmesini istiyorum. Tarafıma SMS ile iletilen ıph63845620 takip numaralı gönderiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, ürünümün en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekli görülürse benimle 0543*****38 numaralı telefondan iletişime geçebilirsiniz.