599 TL’lik Kayıp Fincan Siparişi Ve İade Talebi

Hepsiburada üzerinden Jumbo mağazasından 2’li fincan siparişi verdim. Ürünüm 599 TL tutarındaydı ve satıcı tarafından Hepsijet kargoya verildiği bilgisi 2 gün sonra uygulamada göründü. 23 Aralık Salı günü Pudo kargomata teslim edilmesi gereken bu ürün için bana hiçbir şekilde kargo takip numarası ya da şifre gönderilmedi.

O günden bu yana neredeyse her gün Hepsiburada siparişler bölümünü kontrol ediyorum ancak hâlâ herhangi bir kargo takip bilgisi yok, sadece “gecikmeden dolayı üzgünüz” şeklinde bir ibare görünüyor. Ürünüm ortada yok, kargoya dair somut bir bilgi paylaşılmıyor.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca, neredeyse her gün görüşme yaptım. En son yaklaşık 2 saat önce tekrar aradım ve para iademi talep ettim. Her defasında sadece sürecin devam ettiğini, hızlanması için not eklediklerini söylüyorlar ancak somut hiçbir çözüm üretilmiyor. Premium müşterisi olmama rağmen yaşadığım mağduriyet için yalnızca 60 TL’lik kupon tanımlamışlar, bu da ne kaybolan ürünün ne de paramın karşılığı değil.

Ne fincanlarıma ulaşabiliyorum ne de ödediğim ücret iade ediliyor. Sipariş numarası 4871023887 olan bu alışverişim için ödediğim 599 TL’nin derhal iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.