to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Bayi İddiası Yanıltması Ve Ücretsiz Kurulum Talebinin Reddi
Hepsiburada üzerinden 730792766 numaralı siparişim ile Simport – Vestel Yetkili Online Bayi satıcısından Vestel 50UA9600 50" Android Smart LED TV satın aldım. Satın alma işlemini, satıcının Hepsiburada’da “Vestel Yetkili Online Bayi” olarak görünmesine güvenerek gerçekleştirdim.
Dün Vestel Müşteri Hizmetleri ile görüşerek televizyonumun ilk kurulumunu yaptırmak istedim. Görüşme sırasında, ürünü aldığım satıcının artık yetkili bayi olmadığı bilgisi verildi, bu nedenle servis kaydı açılmadı ve benden 1.750 TL kurulum ücreti talep edildi. Bu durum, ürünü satın alırken verilen “yetkili online bayi” güvencesiyle tamamen çelişmektedir.
Satıcıya ulaşmaya çalıştığımda Hepsiburada üzerindeki mağazasının kapalı olduğunu gördüm. Faturada yer alan ve internette bulduğum iletişim numaralarına da ulaşılamamaktadır. Henüz kurulumu yaptırmadım ve herhangi bir ücret ödemedim.
Ürünü satın aldığım tarihte satıcı Hepsiburada’da “Vestel Yetkili Online Bayi” olarak satış yapmaktaydı. Satıcının bayiliğinin sonradan sona ermesi veya satıcıya ulaşılamaması benim sorumluluğumda değildir. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi amacıyla, Hepsiburada’nın gerekli koordinasyonu sağlayarak Vestel tarafından ücretsiz ilk kurulum hizmetinin sunulmasını veya bu sorunun başka bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Konu hakkında acil destek ve çözüm bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
