Hepsiburada Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kupon Tanımlama Sorunu

Oktay · 2026-04-08T13:14:28+03:00

Hepsiburada üzerinden 24 Mart 2026 tarihinde eskiyi getir yeniyi götür kampanyasından iPhone 16 Pro Max 512 GB satın aldım. Eski telefonumu bu kampanya kapsamında 36.300 TL bedelle saydılar ve işlemlerimi buna göre yaptım. Ancak tarafıma yanlış ürün gönderildiği için değişim talep etmek zorunda kaldım. Değişim talebim sonrası siparişime para iadesi yapıldı fakat eski telefonum için verilen 36.300 TL’nin bana kupon olarak tanımlanacağı söylendi. 27 Mart’tan bu yana hem telefonsuzum hem de bu kupon hâlâ tanımlanmadı. Her aradığımda sadece “talebinizi aldık, değerlendiriliyor” şeklinde dönüş yapılıyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Sipariş numaram 4053618071’dir. İşlemi Kırşehir Merkez’den yaptım, ürün İstanbul Hepsiburada Getmobil aracılığıyla gönderildi. Eski telefonumu kampanya kapsamında verdiğim, yeni telefonum elime ulaşmadığı ve hâlâ herhangi bir kupon tanımlanmadığı için ciddi şekilde mağdur durumdayım. Eski telefonum için verilen 36.300 TL’lik tutarın derhal tarafıma kupon olarak tanımlanmasını ve iade–kupon sürecimin net bir şekilde açıklanarak mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Oktay

Siz çok sorumsuz bir satıcı uygulamasısınız sizinle olan bütün bağlarımı koparacağım ücret iadesi yapıldı diyorsunuz tamam bankaya kredi kartıma iade yapılmış ama eski telefonumun ücreti olan 36.300 TL halen kupon olarak tanımlanmadı sadece bir üst yetkiliye gönderiyoruz demekten başka bir şey yaptığınız yok Premium üyeliğimi de bu işlerdrn sonra donduracağım Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayette bulunacağım siz beni 15 gündür zorunlu ihtiyaç olan telefondan mağdur bırakamazsınız hakkım olan parayı vermeyerek terbiyesizlik...

Hepsiburada

Merhaba Oktay Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 964478331 ve 147196597 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kayıtlarınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Oktay

Evet haklısınız 15 gündür mağduriyetimi çözdünüz sanki 07.04.2026 tarihinde kayıt açtım 1-3 iş günü içerisinde diyorsunuz ve halen bekliyoruz bugün son gün bugünnde tanımlanmazsa ulaşacağım bir yer yok müşteri hizmetleri sadece ilgili birime aktarıyor bu gidişle üstüne bir bardak su içeceğiz herhalde 36.300 TL nin yazık