Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız Satıcı Hepsiburada’da Dyson V12 Mağduriyeti

Hepsiburada - Ylb Store Satıcısı Dyson v12 Yerine 2 kg Yanlış Ürün Gönderdi, Müşteri Mağdur Ediliyor

Hepsiburada üzerinden 29.899 TL ödeyerek Dyson v12 marka dikey süpürge satın aldım. Ancak kargo elime ulaştığında Dyson v12 süpürge yerine, üzerinde “Dyson Airstrait straightener” yazan ve yaklaşık 2 kilogram ağırlığında, sipariş ettiğim ürünle hiçbir ilgisi olmayan farklı bir ürün kutusu gönderildi. Koli ve ürün kutusunun ölçüleri ile ağırlığı, sipariş ettiğim Dyson v12 süpürge kutusundan belirgin şekilde farklıdır.

Yaşadığım bu bariz yanlış ürün gönderimi üzerine hem satıcı Ylb Store’a soru sordum hem de Hepsiburada üzerinden çeşitli tarihlerde defalarca talep ve değişim kaydı açtım. Buna rağmen satıcıdan kayda değer bir cevap alamadım, taleplerim ya hiç yanıtlanmadı ya da geçiştirilerek sonuçlandırılmadan kapatıldı. Hepsiburada müşteri hizmetlerini de 5 kez aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve hâlâ doğru ürün tarafıma gönderilmedi.

Bu süreçte aynı ürünün fiyatı 29.899 TL’den yaklaşık 40.000 TL seviyesine yükseldi. Hepsiburada müşteri hizmetleri ise ısrarla ürünü iade etmem gerektiğini, aradaki yaklaşık 11.000 TL’lik fiyat farkını da benim görmezden gelmemi bekliyor. Bu nedenle para iadesini kabul etmiyorum, çünkü siparişim ve ödeme kaydım 29.899 TL üzerinden oluşturuldu ve ben bu bedel karşılığında Dyson v12 süpürgeyi satın aldım. Burada kötü niyetli olan tarafın satıcı olduğunu düşünüyorum fakat Hepsiburada’nın da müşterisinin yanında durmak yerine önce müşterisini harcaması büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor.

Hepsiburada güvencesiyle vermiş olduğum 4378979323 numaralı siparişim kapsamında Dyson v12 süpürgenin, satın aldığım tarihteki fiyat olan 29.899 TL üzerinden, birebir doğru ürün olarak eksiksiz şekilde tarafıma tedarik edilmesini ve yanlış ürün (Dyson Airstrait straightener) gönderimi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten sonra Hepsiburada’ya güvenmekle hata yaptığımı düşünüyorum, artık bu platformdan alışveriş yapmayacağım ve çevremdeki insanlara da önermeyeceğim.