to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız Satıcı Hepsiburada’da Dyson V12 Mağduriyeti
Hepsiburada - Ylb Store Satıcısı Dyson v12 Yerine 2 kg Yanlış Ürün Gönderdi, Müşteri Mağdur Ediliyor
Hepsiburada üzerinden 29.899 TL ödeyerek Dyson v12 marka dikey süpürge satın aldım. Ancak kargo elime ulaştığında Dyson v12 süpürge yerine, üzerinde “Dyson Airstrait straightener” yazan ve yaklaşık 2 kilogram ağırlığında, sipariş ettiğim ürünle hiçbir ilgisi olmayan farklı bir ürün kutusu gönderildi. Koli ve ürün kutusunun ölçüleri ile ağırlığı, sipariş ettiğim Dyson v12 süpürge kutusundan belirgin şekilde farklıdır.
Yaşadığım bu bariz yanlış ürün gönderimi üzerine hem satıcı Ylb Store’a soru sordum hem de Hepsiburada üzerinden çeşitli tarihlerde defalarca talep ve değişim kaydı açtım. Buna rağmen satıcıdan kayda değer bir cevap alamadım, taleplerim ya hiç yanıtlanmadı ya da geçiştirilerek sonuçlandırılmadan kapatıldı. Hepsiburada müşteri hizmetlerini de 5 kez aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve hâlâ doğru ürün tarafıma gönderilmedi.
Bu süreçte aynı ürünün fiyatı 29.899 TL’den yaklaşık 40.000 TL seviyesine yükseldi. Hepsiburada müşteri hizmetleri ise ısrarla ürünü iade etmem gerektiğini, aradaki yaklaşık 11.000 TL’lik fiyat farkını da benim görmezden gelmemi bekliyor. Bu nedenle para iadesini kabul etmiyorum, çünkü siparişim ve ödeme kaydım 29.899 TL üzerinden oluşturuldu ve ben bu bedel karşılığında Dyson v12 süpürgeyi satın aldım. Burada kötü niyetli olan tarafın satıcı olduğunu düşünüyorum fakat Hepsiburada’nın da müşterisinin yanında durmak yerine önce müşterisini harcaması büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor.
Hepsiburada güvencesiyle vermiş olduğum 4378979323 numaralı siparişim kapsamında Dyson v12 süpürgenin, satın aldığım tarihteki fiyat olan 29.899 TL üzerinden, birebir doğru ürün olarak eksiksiz şekilde tarafıma tedarik edilmesini ve yanlış ürün (Dyson Airstrait straightener) gönderimi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten sonra Hepsiburada’ya güvenmekle hata yaptığımı düşünüyorum, artık bu platformdan alışveriş yapmayacağım ve çevremdeki insanlara da önermeyeceğim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Nurcan Hanım, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak hattınızın meşgul olması sebebi ile ulaşamadık. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Siparişinizde yer alan ürününüz için iade talebinizin mevcut olduğunu görüntülemekteyiz. Ürününüz, ücretsiz olarak 23.07.2026 tarihinde hepsiJET tarafından teslimatınızın yapıldığı adresten alınacaktır. Ürünü iade ederken soru ve taleplerim bölümünde yer alan iade gönderi kodunu kuryeye iletmenizi rica ederiz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenir. Talebiniz onaylandığında para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. İade işlemlerinizin tamamlanmasının ardından sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sisteme yeni ürün talebimin onaylandığını ve iki gün içinde gönderileceğini kaydettiler, ancak Hepsiburada benimle hiç iletişime geçmedi, geri dönüş yapmadı ve tek taraflı olarak kampanya fiyatını hesabıma yatırarak işlemi sonlandırdılar. Ayrıca fatura talebim reddedildi ve satıcı stokta yok dediği için beni mağdur pozisyonunda bıraktılar.
