Yanlış Sipariş İptali Ve Gecikmiş Kargo Hakkında Çözüm Talebi

19 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Yeşilçay Global isimli satıcıdan ürün siparişi verdim. İlk verdiğim siparişte yanlış ürün seçtiğim için iptal etmek istedim, ancak sistem üzerinden iptal etmek yerine “Ürün kapınıza geldiğinde teslim almayın, iade yapılsın” şeklinde otomatik bir cevap aldım. Ne ürün gönderildi ne de siparişim iptal edildi, bu durumun sistemsel olarak çok saçma olduğunu düşünüyorum.

Ardından aynı satıcıdan bu kez doğru ürünü yeniden sipariş ettim. Ürün sayfasında “ertesi gün kargoya verilir” ibaresi yer almasına rağmen, ürün bugüne kadar kargoya verilmedi. Hepsiburada canlı destek üzerinden durumu anlattığımda bana bir gün daha, gece 00.00’a kadar beklemem gerektiği söylendi. Sanki ürün gece yarısı kargoya verilecekmiş gibi oyalandığımı hissediyorum.

Önceden Hepsiburada müşteri hizmetleri satıcıyla hemen iletişime geçer ve sorunu çözmeye çalışırdı. Şimdi ise ne ilk yanlış ürün siparişimle ilgili net bir işlem yapılıyor ne de ikinci siparişim zamanında kargoya veriliyor. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda da konuyu çözemeyip sadece beklememi söylediler. Sipariş numaram 426 847 889 2’dir.

Hem ilk yanlış siparişimin net bir şekilde iptal edilmesini hem de Yeşilçay Global satıcısının taahhüt ettiği şekilde ürünümü kargoya verip gönderimini sağlamasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte oyalama yerine, gerçekten bilgi veren ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.