Yanlış Gözlük Gönderimi Ve İade Sürecinde Müşteri Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden Trendtime satıcısından Oval Metal gözlük aldım fakat kemik gözlük gönderildi. Gönderilen ürün gayet özensiz şekilde gönderilmişti. İade etmek istedim. Kolay iade yaptım bana geldiği gibi gönderdim. İadem kabul edilmedi. Olumsuz sonuçlandırıldı. Trendtime tekrar gönderdi fakat bu sefer de gayet özenli korumalara sarılmış şekilde gönderdi. Trendtime kabul etmedi diye iadem olmadı. Hepsiburada ile iletişime geçtim fakat hiçbir şey yapamayız olayında diretmeye devam ediyorlar. Hepsiburada'dan bu noktada taraf olarak sadece satıcı tarafında olması çok üzücü. Çok uzun süredir alışveriş yapıyorum, çok fazla ürün almışımdır. Fakat bu noktada Hepsiburada sadece firmanın dediğini yapmakla yükümlü ve müşterilerini mağdur eden kısma gelmesi çok üzücü. Hukuki yol ile iade etmemi tavsiye etmekten başka bir çözüm üretmemeleri tam bir müşteri yanında olma örneğidir. Hala anlam veremediğim şey aldığım gözlük ve gelen gözlüğe aynı diyen Hepsiburada yetkilileri. Firma ne derse o kısmına geçmeleri mükemmel bir e-ticaret deneyimidir.
Sipariş Numarası: 484 285 011 6