to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Engellendi, Kupon Kullanılamıyor
27.08.2026 tarihinde saat 22:39 civarında Hepsiburada üzerinden “Kuromi Temalı Kişiye Özel İsimli Defter Kalem Okul Etiketi” adlı ürünü sipariş verdim. Siparişi verdikten yaklaşık 1 dakika sonra, indirim kuponu kullanmayı unuttuğumu fark edip, siparişi iptal ederek kuponu kullanarak yeniden sipariş vermek istedim. Ancak sistem siparişi iptal etmeme izin vermedi ve “Paketinizdeki ürünler iptal işlemine uygun değildir” uyarısı gösterildi.
Siparişi verdikten hemen sonra iptal etmeye çalışmama rağmen, sistemde “kargoya verme aşamasına geçti” denilerek iptale engel olunuyor. Kendim de Hepsiburada’da satış yapan biriyim ve normalde müşteri sipariş kargoya verilse bile iptal etme hakkına sahip. Buna rağmen burada kendi kafalarına göre kural koyup, işlerine gelmeyince müşteriye yasaları hatırlatan bir yaklaşım sergileniyor. Canlı desteğe yönlendirildim ancak orada da sadece oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı.
485 634 185 1 numaralı siparişim için derhal iptal işleminin gerçekleştirilmesini ve indirim kuponumu kullanarak yeniden sipariş verebilme imkânının sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, kanunlara aykırılık ve müşterinin doğal iptal hakkını kullanamaması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
