Silikon Tabancası Eksik Gönderildi: Acil Çözüm Bekliyorum

Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcılı olarak Akfix 100d Şeffaf Duşakabin Silikonu 310 ml + Silikon Tabancası (solvent içermez) ürünü satın aldım. Ürün ilanında hem görsel olarak hem de açıklamada silikon tabancasının dahil olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, tarafıma sadece silikon gönderildi, silikon tabancası paket içeriğinde yoktu. Duşakabinde acil silikon çekmem gereken bir durum olduğu için silikon tabancası olmadan işlem yapamıyor, ürünü amacına uygun şekilde kullanamıyorum.

Ürünün bana teslim edildiği 8 Temmuz’dan bu yana defalarca kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. 8 Temmuz’da eksik ürün talebi kaydı oluşturduklarını söylediler. 10 Temmuz’da bu kayıt benim bilgim ve onayım olmadan iade talebine çevrilmiş, 14 Temmuz’da ise bu kez iade talebi yeniden eksik ürün talebine dönüştürülmüş. Tüm bu sürecin sistemde kayıtlı olduğunu görüyorum ve ekran görüntülerini de aldım. Buna rağmen ısrarla somut bir çözüm üretilmedi, sadece zaman kaybettim. Sipariş numaram 4074450837, ürün için 165 TL ödedim.

Ayrıca ürün yorumlarını incelediğimde pek çok kişinin aynı şekilde eksik ürün gönderimi nedeniyle şikayetçi olduğunu gördüm. Buna rağmen “silikon tabancası dahil” ibaresi ve görseliyle satışa devam edilmesi, müşteriyi yanıltan bir uygulama niteliği taşıyor.

Ben iade değil, satın aldığım paketin tam ve eksiksiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Özellikle eksik olan silikon tabancasının acilen tarafıma kargolanmasını ve bu tür yanlış ve yanıltıcı ilanların da düzeltilmesini istiyorum.