to read complaints and reviews, or file yours.Sebepsiz Hesap Kısıtlaması Ve Alışveriş Engeli
Yıllardır Hepsiburada müşterisiyim ve eskiden sorunsuz alışveriş yapabiliyordum. Geçen sene Şubat–Mart ayları civarında bir iade işlemim sonrasında hesabıma kısıt getirildiğini öğrendim. O günden beri hem mevcut üyeliğimle hem de farklı e‑posta adresiyle yeni üyelik açarak denememe rağmen, aynı telefon numarası, kart ve adresle alışveriş yapmak istediğimde sistem “geçici olarak kısıtlanmıştır” uyarısı veriyor ve hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetleri ile birkaç kez görüştüm. Bana sadece hesabımın kısıtlandığını söylüyorlar ancak bunun sebebini net bir şekilde açıklamıyorlar, uzman bir yetkiliye aktarmıyorlar ve herhangi bir çözüm de sunmuyorlar. Uzun süredir düzenli müşterisi olduğum bir platformda bu şekilde sebepsiz ve kalıcıya dönüşen bir “geçici kısıt” ile karşılaşmak beni hem mağdur ediyor hem de hayal kırıklığına uğratıyor.
Hem mevcut hem de yeni açtığım hesaplarımda bu uyarının kaldırılmasını, alışveriş yapma ve hizmetlerden yararlanma hakkımın iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse telefon numaram üzerinden üyelik bilgilerime ulaşılarak hesabımın tekrar incelenmesini ve kısıt kararının gerekçesinin de tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini istiyorum. Ayrıca tarafımla mümkünse özellikle öğleden sonra saat 16.00 civarında telefonla iletişime geçilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
