Satıcıdan Gelen Hakaretli Mesaj Ve İade Problemi

02 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Novion adlı satıcıdan “İnsan Eli Hissi Veren Şarjlı Masaj Aleti” isimli ürünü satın aldım. Sipariş numaram 467 231 385 5’tir. Ürün farklı bir ürün olarak geldiği için yanlışlıkla gönderildiğini düşünerek yasal iade hakkımı kullanarak sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü de ilgili talep kapsamında kargoya teslim ettim. İade kargo takip numaram 5789********35’tir.

İade süreci devam ederken satıcı Novion, Hepsiburada mesajlaşma sistemi üzerinden bana “Terbiyesiz ahlaksız…” şeklinde hakaret ve aşağılayıcı ifadeler içeren mesajlar gönderdi. Bir müşteriye bu şekilde hitap edilmesi, hakaret edilmesi ve aşağılayıcı bir üslup kullanılması asla kabul edilemez. Üstelik firma, iade sürecinde çözüm odaklı olmak yerine saldırgan ve suçlayıcı bir tavır sergilemiştir.

Elimde satıcının yazdığı hakaret içerikli mesajların ekran görüntüleri ile ürünü zamanında gönderdiğime dair kargo kayıtları bulunmaktadır. Firma bilgileri şu şekildedir: Novion, çıkış şubesi Çekmeköy Acente, adresi ise Merkez Mah. Ayfer Sokak Sk. No: 11a Çekmeköy / İstanbul’dur.

Hepsiburada’dan beklentim; satıcı Novion hakkında kullanılan hakaret içerikli mesajlar nedeniyle derhal gerekli incelemenin yapılarak gerekli yaptırımların uygulanması, müşteri olarak tarafıma yöneltilen bu saygısız ve aşağılayıcı tutumun resmi olarak kayıt altına alınması ve iade sürecimin hiçbir hak kaybı olmadan, sorunsuz ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasıdır. Elimde bulunan ekran görüntüleri ve kargo kayıtlarını talep edilmesi halinde paylaşabileceğimi belirtmek isterim.