to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada'nın "Soru ve Taleplerim" bölümündeki bir sorunu paylaşmak istiyorum. Sorun çözülmediği için müşteriler tarafından olumsuz geri bildirimde bulunulduğunda bile, sistem müşteri adına otomatik olarak "sorunum çözüldü" ibaresini gönderiyor. Bu durumun otomatik hale getirildiğini ve geri bildirimlerin yanıltıcı şekilde kaydedildiğini gözlemliyorum.
Görseldeki "aldığınız hizmeti nasıl buldunuz" kısmına tıklayıp, en düşük puanı verip olumsuz geri bildirimde bulunduğunuzda, sistem sizin yanıtınızı "sorunum çözüldü" ibaresiyle iletiyor. Oysa ki müşteri sorunun çözülmediğini iletmiş oluyor.
Bu uygulamanın değiştirilmesini ve müşterilerin gerçek deneyimlerinin doğru şekilde yansıtılmasını talep ediyorum. Soru-talep kısmı ile ilgilenen Hepsiburada müşteri temsilcilerinin, kalıplaşmış, pozitif ama karşıdaki müşterinin yaşadığını soruna somut bir çözüm üretmeyen ifadeler kullanmanın ötesine geçerek müşteri memnuniyetine öncelik vermesini bekliyorum.
Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişimde ürünlerim teslimat adresi yerine fatura adresine gönderim sağlandı. Gelen adreste bulunmadığımız için ufak bir problem yaşadık. Ben de benzer bir problemi yaşamamak adına kayıt oluşturdum. Açılan talebimin başlığı "teslimat yanlış adrese yapılmış" olmakla b...
Hepsiburada ile ilgili yaşadığım memnuniyetsizliği dile getirmek zorundayım. Her geçen gün hizmet kalitesinin daha da kötüye gitmesi gerçekten üzücü. Premium üye olmama rağmen müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde destek alamıyorum. Uygulama veya web sitesinde müşteri temsilcisine bağlanmak neredey...
Hepsiburada uygulamasından bir sipariş verdim ancak siparişimin başkasına teslim edildiği mesajı geldi. Girip ürünü kontrol ettiğimde daha teslim edilmediğini gördüm. Talep oluşturmak istedim ama teslim edilmediği için oluşturamadım. Birkaç gün sonra teslim edildi diye gösterildi. Müşteri temsilcisi...
Son iki aydır Hepsiburada’nın müşteri hizmetlerine WhatsApp ve uygulama üzerinden ulaşma girişimlerim sonuçsuz kalmıştır. Bu süre zarfında defalarca denememe rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım ve sorunlarımı çözüme kavuşturmak için gerekli yardımı alamadım. Hepsiburada’nın sunduğu müşteri hizm...
03 Mayıs 2025 tarihinde Hepsiburada.com müşteri hizmetlerini arayarak aldığım ürünü garanti kapsamında yaptırmak için mobil uygulamadan siparişlerime ve hesap bilgilerimin geçmişine ulaşamadığımı belirttim. Konunun çözümü için talep oluşturdum. Bana gelen bilgi mesajında ise, konunun çözümünden uzak...
Alışveriş Kredisi 665 
Cüzdan 150 
Çekiliş 169 
Değişim 3.929 
e Fatura 197 
Eskiyi Getir Yeniyi Al 492 
Fatura 1.676 Garanti 2.547 
Hediye Çeki 1.790 
İade 11.992 
İndirim 1.800 İnfluencer Başvuru 178 
Kadın Girişimci 17 
Kampanya 1.916 
Kapıda Ödeme 23 
Kargo 6.687 
Komisyon Oranı 10 
Kupon 1.519 
Link Gelir 264 
Mağaza 1.909 Oynadıkça Kazan 365 Premium 4.711 
Puan 312 
Sepet 371 
Sipariş 18.838 
Teslimat 8.422 
Üyelik 2.253 
Yorumlar