to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ürün İadesi Sonrası Yanlış Kargo Gönderimi Ve Ücret İadesi Sorunu
Hepsiburada üzerinden Karaca Bond Forever kahvaltı takımı siparişi verdim. Ürün elime kırık ulaştığı için iade işlemi başlattım. İade işleminden iki gün sonra ise hiçbir sipariş vermemiş olmama rağmen bana başka birine ait bir kargo gönderildi. İade ettiğim kahvaltı takımının da başka bir satıcıya gittiği söylendi ve 3 Temmuz’dan beri bu karışıklık nedeniyle mağdur durumdayım.
Bu süreçte 3.849 TL tutarındaki ücretimin iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen sadece “size dönüş sağlayacağız” denilerek oyalandım ve aradan 10 gün geçmesine rağmen somut bir adım atılmadı, para iadem hâlâ gerçekleşmedi.
Hem yanlış kargo gönderilmesi hem de ücret iademin yapılmaması sebebiyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, 3.849 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini ve sürece dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Rümeysa Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
